тва у відповідності з поставленими стратегічними цілями.
У цілому конкурентоспроможність підприємства - це здатність підприємства боротися за ринок.
. 4 Вивчення конкурентоспроможності підприємства сфери послуг
На сьогоднішній день не існує однозначного визначення конкурентоспроможності, а також єдиної універсальної методики її оцінки. До того ж, щодо різних типів ринків і галузей необхідно застосовувати різноманітні показники конкурентоспроможності.
Особливу проблему представляє оцінка рівня конкурентоспроможності підприємства сфери послуг, що його визначає і в чому він вимірюється.
Щодо методик оцінки конкурентоспроможності підприємств сфери послуг простежується наступна ситуація: їх дуже мало і застосовні вони, в основному, тільки до певної галузі послуг. Труднощі в розробці методик оцінки конкурентоспроможності підприємств, що надають послуги, пов'язана з певною специфікою самого ринку послуг. Дійсно, якщо перед придбанням покупець може уважно розглянути товари, оцінити, а в деяких випадках навіть спробувати, то помацати послугу покупець, звичайно не може. Єдине, на що може покластися споживач - це на думку інших людей, яким вже доводилося скористатися послугами цього підприємства. Всі товари, вироблені в якийсь період часу, можуть бути придбані і спожиті в майбутньому. При цьому товари не втрачають своїх властивостей і не видозмінюються. Послуги ж споживаються в момент їх виробництва і не можуть зберігатися. До того ж послуги невіддільні від свого джерела, споживач стає залученим у процес виробництва та надання послуги. Товар існує незалежно від виробника, споживач набуває вже кінцевий результат у вигляді готової продукції. Що стосується стандартів якості, то і тут послуга суттєво відрізняється від товару. До товарів висуваються жорсткі вимоги щодо їх якості. Найчастіше споживач вже добре знайомий з товаром і задоволений його якістю. Менш якісний товар не буде користуватися таким попитом. Оцінити якість послуги можна тільки після того, як ця послуга надання. Споживач не завжди буде задоволений результатом і це пов'язано, насамперед, з тим, що джерелом надання послуг є люди. Людський фактор дуже впливає на якість і стандартизацію послуг [60, c.85].
Все вищеперелічене доводить складність оцінки якості послуги, а як наслідок - і складність оцінки конкурентоспроможності самого підприємства, що надає послуги. Сфера послуг сьогодні стрімко розвивається і вдосконалюється. Послуги сьогодні є досить затребуваними. Це є причиною появи великої кількості підприємств, що працюють в даній області. З кожним днем ??конкуренція серед них посилюється і управлінському апарату доводиться постійно розробляти способи підвищення конкурентоспроможності. Для того, щоб визначити способи і шляхи підвищення конкурентоспроможності окремо взятого підприємства, насамперед, необхідно провести аналіз і дати оцінку конкурентоспроможності, виявити внутрішні сильні і слабкі сторони. Це ті ключові компоненти, які повинні бути розглянуті перед виробленням подальшої конкурентної стратегії. Тільки маючи дані про ринкову ситуацію і власному рівні конкурентоспроможності, підприємство зможе прийняти правильне рішення про стратегію подальшого розвитку [19, c.152].
Аналіз існуючих методик показує, що вони можуть бути застосовні тільки до певної сфери послуг і найчастіше містять показники, якими підприємство не завжди має.
Методи оцінки конкурентоспроможності підприємства підрозділяються на аналітичні та графічні.
Серед аналітичних методів комплексної оцінки конкурентоспроможності підприємства на ринкуе послуг, особливої ??уваги заслуговує метод Алексєєва А.А. У своїй роботі він пропонує метод комплексної оцінки послуги і окремих її складових за допомогою інноваційної моделі «МКОТС» (методу комплексної оцінки товарної системи), яка за своєю методичної сутності узгоджується з західною моделлю «сервісного якості». Автор пропонує послугу розділити на складові компоненти, які оцінюються за допомогою експертного опитування.
Оцінка конкурентоспроможності на основі мотиваційного комплексу оцінки товарних систем (МКОТС). Щоб сформувати конкурентоспроможні складові товару чи фірми, потрібно оцінити потреби потенційного покупця з точки зору маркетингу.
На першому етапі проводиться визначення факторів для оцінки потреб споживача, що задовольняються з її допомогою. Формування комплексу чинників виробляється експертами у відповідних предметних областях на основі досвіду позиціонування або дослідження базових споживчих тенденцій. Рекомендується формування компонентів від 5 до 7, оскільки менша кількість компонентів не висловить сутності потреб, що задовольняються фірмою, а більшу кількість надлишково і розмиває сутність побудови моде...
