жджали до них на будинок, але особиста бесіда з 2 заявниками не відбулася через відсутність їхнього будинку.
Основними питаннями, порушеними громадянами у своїх письмових та усних зверненнях, є:
чи зміниться розмір пенсії (що вже знаходяться на пенсії по старості) з набранням чинності Федерального Закону «Про страхові пенсія»;
правильність обчислення розміру пенсії у зв'язку з призначенням, перерахунками, а також з індексацією 1 лютого 2014. Звернення громадян викликані незадоволеністю сумами збільшення пенсії, так як в цей період значно зросли ціни на продукти першої необхідності. Надходили прохання збільшити розмір пенсій до прожиткового мінімуму. Порушувалися питання збільшення базової частини трудової пенсії з більш раннього віку (з 75 років), а також збільшення базової частини трудової пенсії особам, які досягли віку 80 років, і одержують пенсії за СПК;
про стан індивідуального особового рахунку та його спеціальної частини, а також про перерахунок страхової частини трудової пенсії. Спадкоємців померлих застрахованих осіб цікавили питання спадкування сум страхових внесків;
низький рівень призначених пенсій (нижче прожиткового мінімуму в нашому регіоні) особливо у жителів сільських районів, а також у одержувачів пенсії в разі втрати годувальника та інвалідності;
порядок обчислення страхового стажу, в частині виключення періодів навчання та періоду проживання дружин військовослужбовців у місцях, де вони не могли працевлаштуватися;
пенсійне забезпечення сіверян у зв'язку з переїздом з районів Крайньої Півночі і прирівняних до них місцевостей на постійне місце проживання в Новосибірську область. Громадяни не згодні з календарним обчисленням страхового (трудового) стажу, так як у багатьох сіверян тривалість страхового (трудового) стажу не досягає тривалості стажу, необхідного для призначення щомісячної грошової виплати. Громадяни, які відпрацювали менше 15 календарних років у районах Крайньої Півночі або менш 20 календарних років у прирівняних до них місцевостях, не згодні з тим, що вони не мають права на встановлення базової частини трудової пенсії по старості або по інвалідності в підвищеному розмірі. Не згодні також з тим, що служба у Збройних Силах Росії в районах Крайньої Півночі не прирівнюється до трудової діяльності у зазначених районах;
право на призначення компенсаційної виплати пенсіонерам, які здійснюють догляд за своїми дружинами, які є інвалідами 1 групи або досягли віку 80 років;
про призначення ЕДВ по декількох підставах одночасно;
додаткове збільшення пенсії громадянам, які належать до категорії діти війни raquo ;;
Надійшли звернення розглянуті протягом 30 днів з дня реєстрації без порушення термінів. З 58 надійшов письмового звернення в 54 випадках дані відповідні роз'яснення, по 4 зверненнями відмовлено в задоволенні прохання.
.2 Аналіз кадрового складу досліджуваної організації
В Управлінні Пенсійного фонду по Ленінському району міста Новосибірська працюють 165 співробітника. Із загального числа працівників Відділення 90% складають жінки. Понад 92% працівників - у віці від 30 років і старше (рис. 2).
Малюнок 2. - Штатна чисельність кадрового складу [42 с. 15]
У цілому можна зробити висновок про високу чисельності персоналу і високій питомій вазі керівників і фахівців. Аналіз практики організації показує, що чим вище чисельність працівників, тим складніше управляти персоналом, у тому числі і з точки зору мотивації.
Основний і найважливішою службою ПФ є - Клієнтська служба, так як вона відповідає безпосередньо за роботу, спілкування з клієнтом.
До складу клієнтської служби входять 27 осіб. 6 головних спеціалістів - експертів КС, 3 провідний спеціаліст - експерт відділу оцінки, 1 специалист- експерт по роботі із застрахованими особами та організаціями, 3 провідних фахівця - експерта займаються материнським капіталом, 2 провідних фахівця - експерта займаються призначенням пільгових пенсій, 2 адміністратора і 10 фахівців - експертів з призначення та перерахунку пенсій.
Клієнтська служба (відділ):
здійснює прийом громадян, застрахованих осіб, організацій та страхувальників з питань призначення та перерахунку пенсій, отримання допомоги на поховання;
здійснює оцінку пенсійних прав застрахованих осіб;
прийом документів, представлених в цілях здійснення пенсійного забезпечення;
здійснює роботу з видачі громадянам пенсійних посвідчень, дублікатів, довідок про розмір пенсій і стажі, карток транспортного обслуговування, страхових свідоцтв (дублікатів) обов'язкового пенсійного страхування;
здійснює введення інформації в програмний комплекс по забезпеченню діяльності клієнтської служби;
здійснює ведення інформаційної бази даних звернень до клієнтську службу;
здійснює роботу з інвентаризації пенсійних (виплатних) ...
