чення вимог споживачів до якості наданих послуг;
- зіставлення їх з можливостями організації;
аналіз сприйняття якості надаваних послуг клієнтами;
дослідження співвідношення ціни продукту і можливостей покупця;
інших складових комерційного успіху компанії.
На даний момент в компанії працює 89 чоловік. Продемонструємо динаміку руху кадрів у таксомоторної компанії «Максим» за 2011-2013 рр. (таблиця 2.1).
Таблиця 2.1
Динаміка руху кадрів у таксомоторної компанії «Максим» за 2011-2013 рр.
Показатель2011 г.2012 г.2013 г.Темп зростання до 2 012 г.2010 г.2011 г.Среднеспісочная чисельність, чел.537089 + 17 + 36Прінято, чел.82216 + 14 + 8Уволено, чол. 1249-8-3
З таблиці 2.1 видно, що в організації в період становлення 2011-2013 рр. йшов процес формування колективу. Загальне положення поліпшується і в 2010, і в 2011 рр. Чисельність прийнятих людина перевищує кількість звільнених. Це говорить про те, що, навіть незважаючи на економічну кризу, що існував в країні, організація набирала свої обороти.
Структуру колективу по підлозі і за віком представимо в таблиці 2. 2.
Таблиця 2.2
Структура колективу таксомоторної компанії «Максим» за статтю та віком, чол.
ВозрастМужчіниЖенщіни20-25 років, чел.10525-30 років, чел.40830-35 років, чел.15435 років і більше, чел.61Ітого, чел.7118Всего, чел.89
Отже, в колективі працюють в основному чоловіки, це пов'язано з тим, що водіями є переважно чоловіки.
Аналіз таблиці 2.2 дозволяє говорити про те, що в основному в колективі працюють молоді співробітники, а значить енергійні та перспективні люди. Про це свідчить і те, що 96,6% колективу мають середньо-спеціальну або вищу (дві вищі) освіта (таблиця 2.3).
У таблиці 2.3 представимо рівень освіти співробітників таксомоторної компанії «Максим».
Таблиця 2.3
Аналіз рівня освіти співробітників таксомоторної компанії «Максим»
ОбразованіеЧісленность, чел.в% до середньооблікової чісленностіСреднее3 чел.3,4% Середньо спеціальное61 чел.68,5% Висшее21 чел.23,6% 2 висшіх4 чел.4,5% Ітого89 чел.100 %
Велика частина колективу таксомоторної компанії «Максим» має середньо-спеціальну освіту (68,5%), в основному це водії. Позитивно також і те, що в колективі є люди, які мають дві вищі освіти (4,5%), в основному це адміністрація підприємства (головний бухгалтер, юрист, адміністратор, директор).
Уявімо також структуру персоналу організації по виконуваних функцій (таблиця 2.4)
Таблиця 2.4
Структура колективу таксомоторної компанії «Максим» по виконуваних функцій, чол.
Виконувані функцііЧісленность, чел.в% до середньооблікової чісленностіАдміністрація6 чел.6,7% Водітелі73 чел.82% Діспетчери10 чел.11,3% Ітого89 чел.100%
Отже, по виконуваних функцій більшу частину колективу займають водії (82%), далі йдуть диспетчера (11,3%) і меншу частину колективу становить адміністрація (6,7%). Дана структура є закономірною для кожного транспортного підприємства.
Важливим показником стабільності робочої сили і відданості співробітників організації є показник тривалості роботи на підприємстві. Оскільки таксомоторна компанія «Максим» створена в г.Ніжнекамска недавно, зробимо аналіз співробітників за загальним стажу роботи (таблиця 2.5). З таблиці 2.5 видно, що найбільший процентний показник становить 36,6% у період роботи від 1 до 3 років, найменший показник відноситься до стажу роботи більше 10 років.
Таблиця 2.5
Структура персоналу таксомоторної компанії «Максим» за загальним стажу роботи
До 1 года28,7% Від 1до 3 лет36,6% Від 3до 5 лет13,9% Більше 5 лет20,4% Більше 10 лет0,5%
При роботі з кадрами враховується відповідність обсягу робіт кількістю найнятого персоналу. Якщо намічені плани повною мірою реалізуються і підприємство досягає поставлених цілей, то необхідність у наймі додаткових працівників відсутня.
Керівники намагаються створити для всіх працівників однакові умови праці, всіляко допомагають, підтримують і стимулюють їх діяльність. При наймі нових працівників керівники, звичайно ж, зацікавлені в тому, щоб люди були добре навчені, комунікабельні, працелюбні, відповідальні і виховані. Для них головна мета в роботі з кадрами - це створення дружного і згуртованого колективу, здатного ефективно трудитися.
