«сміття», тобто інформації, позбавленої будь-якої цінності, а іноді й навмисно помилковою, До останньої відноситься те, що в попередній частині було названо «санкціонованої дезінформацією». При цьому потрібно мати на увазі, що прихована інформація пов'язана з різними видами діяльності і стосується різних взаємин і структур як усередині даної організації, так і в навколишньому її середовищі. До латентної інформації, як правило, відносяться:
цілі, плани, задуми конкурентів, а іноді і партнерів;
фактори, що впливають на різні фінансові ускладнення (банкрутство, затримка фінансових рас четов і т.д.);
навмисне спотворення зв'язку подій, здійснюване одним або кількома учасниками діяльності;
мотивація, інтереси;
інтелектуальна власність, плани дослідницької діяльності, інноваційні плани організації.
Так як в результаті аналізу і синтезу латентної інформації виробляються більш адекватні, ефективні та вдалі управлінські рішення, потрібно чітко розуміти, що така інформація передбачає вміння:
захиститися за допомогою «інформаційної парасольки» від сміття;
розрізняти санкціоновану дезінформацію від латентних, прихованих смислів;
швидко обробляти масиви складної суперечливої ??інформації, виділяти латентні смисли та приймати на їх основі адекватні тактичні та стратегічні рішення.
. 2 Груповий стратегічний системний аналіз і планування
У звичайних повсякденних або виробничих ситуаціях виникаючі проблеми можуть бути усунені на основі повсякденних знань, навичок та інформації, придбаних у спілкуванні з іншими людьми. У складних ситуаціях і при важковирішуваних проблемах, що виникають перед менеджерами та аналітиками великих системних целостностей, потрібен особливий аналітичний інструментарій. При цьому під інструментарієм розуміється набір засобів, дій, методів аналізу, комплектів документів і нормативних актів різного рівня, використовуючи які можна усунути труднощі, вирішити проблему. Зрозуміло, неможливо передбачити всі деталі, особливості кожної, здатної виникнути проблеми, але в загальному вигляді у більшості потенційно можливих проблем існує кілька аспектів, сторін або особливостей, що дозволяють підібрати інструментарій, необхідний для управлінських рішень щодо подолання можливих труднощів, досягненню намічених цілей і поставлених завдань. Кожна ситуація характеризується набором властивих їй причин, чинників і аспектів. До їх числа відносяться:
. Задоволеність чи незадоволеність суб'єкта діяльності в даної проблемної ситуації. Цей фактор не завжди піддається точному визначенню. Він може відображати високий творчий потенціал, не знаходить реалізації, нудьгу, дискомфорт, конфлікт, інтенцію, погрозу, криза відносин у колективі, негативні емоції, викликані роботою 27 і ін. Залежно від прояву можуть використовуватися різні інструментарії дослідження, описи ситуацій і усунення цього фактор А. Для дослідження цього чинника використовуються психологічні і соціологічні методи аналізу. Такі методи повинні використовуватися аналітиками і менеджерами, до компетенції яких входить управління персоналом. Управління персоналом входить в комплекс дисциплін повного курсу практичного менеджменту, досліджуваного при підготовці професійних управляючих досить великих і складних організацій.
. Нечіткість проблемної ситуації виражається в невизначеності грані, що відокремлює зовнішню сферу організації від внутрішньої.
. Ступінь інформаційної відкритості проблемної ситуації. Будь-яка організація (державна, корпоративна або приватна) отримує інформацію із зовнішнього середовища, поширює і використовує інформацію внутрішнього призначення і, зрозуміло, охороняє від несанкціонованого доступу секретну державну або комерційну інформацію. Типи секретності і рівні обмеженого доступу регламентуються державним законодавством, відомчими нормами, а також статутом та іншими нормативними документами даної організації. Однак існує й інформація, яку кожна організація повинна в обов'язковому порядку надавати органам виконавчої, судової чи законодавчої влади. Така інформація направляється, наприклад, до податкової інспекції, правоохоронні органи, в кредитні організації, інвесторам, акціонерам і т.д.
. Нераціональність, слабка формализуемость проблеми. У практиці менеджменту часто зустрічаються ситуації, для вирішення яких немає готового набору правил. Користуючись мовою математики, можна сказати, що вони є алгоритмічно нерозв'язними. Складність вирішення подібних проблем зростає, якщо менеджери і аналітики не стикалися раніше з аналогічними ситуаціями і не володіють достатнім досвідом, необхідним для усунення виникаючих в таких сит...
