уаціях труднощів. У цих випадках потрібно, як кажуть, евристичні методи, засновані не на готових, суто раціональних рецептах, а на творчому пошуку, винайденні нових, іноді несподіваних методів рішення. Одним з найбільш поширених інструментів вирішення таких проблем є так званий «мозковий штурм».
. Хаотичність поведінки учасників даного виду діяльності. У діяльності досить великих державних, комерційних та громадських організацій часто спостерігається хаотичність діяльності беруть участь у ній індивідів, груп, підрозділів або взаємодіючих в тій чи іншій формі структур різного рівня. На практиці це найчастіше відбувається в періоди соціально-економічних і політичних криз, в моменти переходу від однієї фази соціально-економічного розвитку до іншої або в умовах непродуманої реорганізації або модернізації тих чи інших систем. Якщо керівники відповідних організацій не можуть своєчасно передбачити всі можливі наслідки і ускладнення таких процесів і зробити необхідні заходи, для того щоб реорганізація відбувалася організовано, то окремі учасники процесу можуть поводитися непередбачувано.
. «Квантованност'» виникнення змін. Даний пункт тісно пов'язаний з двома попередніми. Він вказує на те, що дуже багато зміни і саме виникнення деяких ситуацій часто представляються нам «дискретними", не випливають одне з одного, важко зрозумілим або безпричинними. Такі дискретні явища іноді називають, користуючись в якості метафори термінологією квантової механіки, «квантованими змінами». Слід пам'ятати, що перенесення в соціальну сферу природничо-наукових понять, які стосуються неживої природі, особливо до мікросвіту, миру елементарних частинок, оптичних процесів і т.д., часто лише створює ілюзію розуміння і утрудняє адекватне сприйняття істоти справи.
. Нестійкість і унікальність проблемних ситуацій. У діяльності різних соціально-економічних організацій часто виникають труднощі, які характеризуються як нестійкі стани. Іноді їх оцінюють як унікальні ситуації. Нестійкість в діяльності організації означає, що при непередбачених порушеннях внутрішнього порядку готові стандартні правила діяльності виявляться непридатними або недостатньо ефективними. Якщо нестійкість носить затяжний характер, то вона може призвести до руйнування організації, припинення її існування.
Наведений тут перелік причин, чинників, аспектів і інструментів подолання проблемних ситуацій не вичерпний. Але він дає вихідне уявлення про те, з чим може зустрітися будь-який менеджер при вирішенні складних системних завдань.
У масштабах великих організацій, в діяльності яких беруть участь десятки менеджерів різних рівнів і тисячі виконавців необхідно спільне участь групи керівників і аналітиків, які добре розуміють один одного і переслідують єдині цілі. Вироблення групових рішень в інтересах отримання високоефективного когнітіпа, що дозволяє злагоджено діяти всьому колективу, особливо характерна для теперішнього часу як у державних, так і в комерційних структурах великого масштабу. Тут на перший план виступає питання про організаційну формі прийняття таких рішень. Основними з них є різні види колективних обговорень, стратегічних нарад, що вимагають особистого контакту чи проводяться за допомогою добре захищених від стороннього доступу інформаційно-телекомунікаційних систем. У науці вироблення єдиного плану дій, здійснюваного на основі загальноприйнятого когнітіпа, можлива лише за умови, що основні теоретичні знання вже розроблені, гіпотези висунуті і необхідно лише правильно спланувати і здійснити експериментальну роботу. Іноді при цьому потрібно чітка координація сотень дослідників, що працюють в різних університетах, науково-дослідних інститутах і навіть у різних країнах.
Найважливішою організаційною формою прийняття і вироблення групових рішень є стратегічні наради. Учасники таких нарад утворюють групу, членами якої є менеджери і аналітики різних рівнів і кваліфікації. Різні групи об'єднує ряд принципових позицій.
У першому випадку учасники наради належать до однієї організації, одного й того ж суспільного інституту, комерційної корпорації або консорціуму, мають спільні стратегічні цілі. У силу цього вони є природними партнерами, союзниками або, принаймні, особами з подібними переконаннями і намірами. Вони прагнуть до досягнення деякої згоди, домовленості щодо дій, намірів і кінцевих результатів, які влаштовували б усіх або більшість учасників наради.
У другому випадку учасники стратегічного наради, як правило, належать до конкуруючих комерційним організаціям, ворогуючих політичних і державним утворенням, соціальним інститутам, що мають різні цілі, плани і наміри, але змушені в даних обставинах шукати часткового або повного згоди у вирішенні певних питань. Тут маються на увазі наради або переговори між воюючими сторонами, ворогуючими адм...
