по телефону. Крім оцінки нового продукту досліджуються умови, при яких даний продукт був придбаний покупцем, що важливо при визначенні ціни, оцінці майбутніх продуктів і рекламі. strong>
Концепція розробки управлінського рішення в умовах кризи
На сучасному етапі Росія перебуває в умовах глибокого системного кризи. Тому особливу увагу слід звернути на те, яким чином організації вижити в даних умовах. Для цього була розроблена концепція антикризового управління, в її основу ліг досвід багатьох зарубіжних країн, а також окремих компаній. Найбільш важливим етапом в антикризовому управлінні є розробка і прийняття управлінського рішення (РУР). Класичне уявлення про РУР і всім антикризовому управлінні далеко недосконало. За суті справи для виходу з кризи пропонуються стандартні схеми та інструменти. Це є принциповою помилкою, так як для вирішення будь-якої проблеми метод повинен відповідати їй (проблеми). Тобто для того щоб зрубати дерево, краще взяти сокиру, а не лопату. (Хоча в кінцевому підсумку лопатою теж можна зрубати дерево, проте витрати часу і сил будуть набагато більше).
Для прийняття рішення в умовах кризи необхідно зрозуміти його природу. p> Якщо представити організацію як систему, то тоді криза являє собою порушення взаємозв'язків між елементами цієї системи (невідповідність завдання, що стоїть перед елементом, реальним його діям). При цьому необхідно відзначити, що криза може проявлятися на різних рівнях (макро, мікро).
Для запобігання кризи або для виходу з кризової ситуації необхідно використовувати багатовимірний (Багаторівневий) аналіз системи. Тобто для того щоб представити реальну проблему, що стоїть перед організацією в умовах кризи, необхідно спробувати вийти за рамки ситуації, що розглядається (подивитися на проблему з іншого сторони). Це не може бути реалізовано за коштами традиційних методів, вони є стереотипними і не відображають реальної дійсності. Необхідно також зазначити, що для виходу з кризи не можна застосовувати ті технології управління, які по суті справи і привели в кризову ситуацію.
Особливістю традиційних методів є максимальне спрощення процесів, що відбуваються з метою їх якнайшвидшого вивчення (аналіз і синтез). При цьому відбувається значне звуження області можливих рішень, оскільки стереотипне мислення не дозволяє виходити за рамки досліджуваного об'єкта. p> Важливу роль в концепції антикризового управління повинні грати методи профілактики криз, тобто проблеми необхідно передбачити заздалегідь і робити все, щоб вони не проявилися.
Таким чином, перед організацією в цілому і перед її керівником (керівниками вищої і середньої ланки), як особою, яка приймає рішення, стоїть проблема пошуку принципово нових схем прийняття управлінських рішень.
Така схема вже існує, вона заснована на принципах генеруючого мислення і дозволяє широко використовувати так звану технологію творчого вирішення проблем (евристичний підхід).
Нова схема розробки та прийняття управлінських рішень включає в себе такі основні етапи:
1.Фіксація вихідної проблеми;
2.Расшіреніе проблемно-цільовий області;
3.Вибор і формулювання ключових проблем;
4.Формирование і тлумачення парадоксу до кожної ключової проблеми.
Якщо проблема вже зафіксована, то для її вирішення необхідно розширити проблемно-цільову область.
Розширення проблемно-цільовий області є ключовим фактором при вирішенні будь-якої проблеми.
Будь-яка проблема складається з наступних елементів: мета, спосіб її досягнення, об'єкт, предмет, межі тощо
Сенс розширення проблемно-цільовий області полягає в тому, що проблему потрібно розглядати в комплексі, тобто розгляд, а, отже, і вирішення проблеми буде ефективно тоді, коли будуть проаналізовані всі входять в цю проблему елементи. p> Якщо позначити рішення проблеми як мета. То для досягнення цієї мети необхідно, щоб всі елементи проблеми були розглянуті відповідно до загальної метою. Таким чином, рішення проблеми можна розбити на кілька, так званих, осей. Наприклад, вісь: Мета - спосіб, Мета - об'єкт, Мета - обмеження тощо
При аналізі кожної осі пропонуються кілька варіантів рішення, причому, чим глибше і ширше буде розглянута кожна вісь, тим, в кінцевому підсумку, буде ефективніше остаточне рішення.
Таким чином, головна проблема розбивається на кілька, так званих, ключових проблем, найбільш важливих для кожної осі. У свою чергу, рішення цих ключових проблем і забезпечить вирішення нашої спільної проблеми. p> Після того як були визначені ключові проблеми, необхідно розробити механізм їх вирішення. p> Одним з найбільш ефективних способів є формування та тлумачення парадоксу.
Парадокс являє собою припущення (затвердження або теза), логічного пояснення якому на перший погляд не існує. Однак, якщо застосувати евристичні методи для його дозволу, то можна домогтися певних р...
