нання фірми Hunter схвалено і використовується виробниками транспортних засобів, шин, і їх офіційними представниками по всьому світу.
Поставка автозапчастин здійснюється офіційними дилерами «Toyota», «Subaru» у Владивостоці. Також «Авто - 8 Знахідка» може запропонувати менш дорогі аналоги автозапчастин від китайських і корейських виробників.
При виборі постачальника керівництво«Авто - 8 Знахідка» в першу чергу звертає увагу на післяпродажне обслуговування. Чи є у постачальника послуга з техобслуговування працюючого обладнання, є сервісний центр, чи є «парк» обладнання для тимчасової заміни зламаного, чи є в наявності запчастини.
Найнадійнішим постачальників, керівництво «Авто - 8 Знахідка» вважає компанію «Hunter Engineering». Дана компанія пропонує вигідні умови, касаемо цін на устаткування, і касаемо обслуговування обладнання.
Сервісний інженер прибуває за викликом протягом декількох годин і вирішує проблему. Додатковою перевагою є те, що для «Авто - 8 Знахідка», діють продовжені терміни гарантії: до 2-х, а іноді і до 3-х років.
Поставка автозапчастин передбачається від московської фірми «Шина плюс», яка займається роздрібним і оптовим продажем автопокришок, колісних дисків, акумуляторів та автозапчастин. Відмінною особливістю постачальника є великий вибір як вітчизняної, так і імпортної продукції, доступні ціни. Крім того, автозапчастини для автомобілів корейського виробництва закуповується у московської фірми «CANYON», спеціалізованої на цьому виді товару і що пропонує оптимальні ціни закупівлі.
Сьогодні вже накопичився достатній досвід експлуатації недорогого китайського та російського обладнання, який дозволяє нам судити про те, що далеко не все обладнання має бути привезене з Європи та Америки. Зокрема, в сегменті вантажопідйомного обладнання є цілком гідні зразки китайського виробництва, які і працюють надійно і виглядають так, що не зіпсують іміджу великого автосервісу. Вартість китайського підйомника набагато нижче, ніж аналогічного підйомника з Європи. Те ж саме можна сказати і про інше гідравлічному обладнанні: сжімателі пружин, пресах, трансмісійних стійках і т.д. Китайська гідравліка практично не поступається за якістю італійської, а ті дрібні проблеми, які виникають в процесі експлуатації, вирішуються дуже швидко.
У сегменті кузовного ремонту також давно і успішно експлуатуються фарбувально-сушильні камери китайського виробництва. Вартість такої ОСК майже в 2 рази нижче, ніж ціна камери з Європи, а рівень виконання нітрохи не гірше.
За цим, основним постачальником з Китаю, є компанія «Lubeworks» виробляється в Китаї, але за своєю якістю ні в чому не поступиться відомим італійським виробникам, обладнання яких стоїть на 30-50% вище.
Виходячи з аналізу постачальників, можна зробити висновок, що керівництво «Авто - 8 Знахідка», розглядає пропозиції як відомих брендових компаній, так і китайських виробників і намагається запропонувати клієнтам, як дорогі автозапчастини, так і дешевші , нічим не поступаються за якістю. Так само в даній компанії, ретельно вивчають умови обслуговування обладнання, що надалі, при неполадках, дозволяє більш точно і швидко вирішити проблему заміни, і гарантійного обслуговування, щоб виключити час простоїв обладнання.
2.2.3 Аналіз споживачів
Основними споживачами пропонованих послуг є авто власники та гості міста Знахідки, всередині якого розташований «Авто - 8 Знахідка».
Найчастіше клієнт приїжджає в сервіс не в самому гарному настрої. Чекають витрати, втрата часу і невідомий поки результат ремонту. Автосервіс - це перш за все спілкування власника автомобіля і співробітників фірми і від якості цього спілкування багато в чому залежить авторитет персоналу, імідж і престиж фірми і, відповідно, думка клієнтів, яке вони висловлять знайомим. Для кожного клієнта його автомобіль - якщо і не кохана, то дуже необхідна річ, і він ревниво оцінює ставлення ремонтників до автомобіля.
Все частіше клієнт вибирає автосервіс по емоційним критеріям. Це означає, що в більшості випадків лише імідж фірми робить вирішальний вплив на прийняття рішень клієнтами.
Клієнти оцінюють автосервіс не лише за якістю роботи - якщо СТО належить офіційному дилеру, висока якість очікується як само собою зрозуміле. Це означає, що висока кваліфікація співробітників, розумні ціни, ні в одній позиції не" вискакують» набагато вище рівня цін конкурентів і реальне планування робіт - ось ті параметри, яких повинні домагатися співробітники СТО.
Далі представимо структуру клієнтів на малюнку 7.
Малюнок 7 - Статево-вікова структура клієнтів «Авто - 8 Знахідка»
<...
