br />
За даними аналізу, можна зробити висновок, що клієнти «Авто - 8 Знахідка» в основному чоловіки у віці від 18 до 25 років. Чоловіки звертаються в автосервіс частіше, ніж жінки.
Також розглянемо процентне співвідношення клієнтів, фізичних та юридичних осіб за 2013 рік. Результат представимо в таблиці 4.
Таблиця 4 - Аналіз клієнтів «Сибірський реєстр»
Види услугФізіческіе особи,% Юридичні ліцаШіномонтаж7426Автомойка6238Услугі ремонту автомобілей7624Услугі технічного осмотра8713Продажа автозапчастей8515
Так як «Сибірський реєстр» надає послуги ще й юридичним особам, за результатами аналізу видно, що керівництво компанії, недостатньо розвиває договірні відносини з юридичними особами.
Так само за результатами таблиці 4 можна зробити висновок, що найбільшим попитом у фізичних осіб, користуються послуги кіномонтажу, ремонту, та послуги технічного огляду.
Далі проведемо аналіз задоволеності клієнтів, методом опитування і представимо результат в таблиці 5.
Таблиця 5 - Аналіз задоволеності клієнтів «Сибірський реєстр»
Найменування крітеріяРезультат опитування,% Ціна на услугіПріемлемие - 68Више ніж у конкурентів - 32Качество обслужіваніяВише середнього - 74Ніже середнього - 26Оснащенность автосервісаІмеется все необхідне обладнання - 85Недостаточно оснащений - 15Ассортімент автозапчастейШірокій - 89Узкій - 11Бистрота виконання ремонтних работБистро - 56Медленно - 44Обеспеченіе зручностями для очікують кліентовПрісутствует- 14Отсутствует - 86Оператівность виконання замовлень на дрібні услугіБистро - 42Медленно - 58Ухоженность помещенійЧісто - 68Грязно - 32
У цілому за результатами аналізу задоволеності клієнтів (було опитано 137 чоловік), можна зробити висновок, що клієнти задоволені якістю надання послуг в «Авто - 8 Знахідка».
Недоліки вдалося виявити в тому, що для очікують клієнтів, в «Авто - 8 Знахідка» не обладнані місця відпочинку і зручності, а також не оперативно ведеться робота автомайстрів, касаемо усунення дрібних неполадок в ремонті автомобілів.
У цілому аналіз споживачів показав, що велика частка клієнтів - чоловіки, зокрема фізичні особи. Послуги «Сибірський реєстр» користуються попитом, і клієнти задоволені якістю надання послуг.
Таким чином, провівши аналіз зовнішнього середовища, можна зробити висновок, що в числі конкурентів «Сибірський реєстр» посідає третє місце, про це свідчать показники частки ринку і аналіз БКГ.
Постачальниками є надійні і перевірені компанії, що надають вигідні умови для закупівлі обладнання та автозапчастин, а також гарантійне обслуговування.
Клієнтами є в основному фізичні особи, переважно чоловіки. Керівництво «Сибірський реєстр» мало приділяє увагу, щоб розвивати договірні відносини, на корпоративне обслуговування автомобілів та автопарків з юридичними особами.
Аналіз задоволеності показав, що якість послуг відповідає вимогам клієнтів, але вдалося виявити недоліки.
2.3 Аналіз комплексу маркетингу в «Сибірський реєстр» за моделлю 4 «P»
Так як маркетингові комунікації можна аналізувати за допомогою аналізу складових елементів - комунікацій і маркетингу, комплексу 4 «Р», проаналізуємо маркетингову діяльність «Сибірський реєстр» за допомогою даного комплексу, що дозволить виявити сильні і слабкі сторони, а також визначимо потреба у розробці маркетингової програми.
2.3.1 Аналіз асортименту компанії
З метою виявлення найбільш значущих видів послуг, а також послуг, які не користуються попитом, необхідно провести аналіз асортименту.
Для об'єктивного уявлення проведемо аналіз асортименту за модифікованим методом Дібб-Симкина. Методику проведення даного аналізу і дані представимо в додатку Г.
Отримана в результаті даного аналізу класифікація товарів або послуг, дозволяє визначити основні напрямки розвитку окремих товарних груп, виявити пріоритетні позиції асортименту, оцінити ефективність структури асортименту та шляхи її оптимізації.
На основі даних таблиці Г1, можна побудувати матрицю асортиментного аналізу за модифікованим методом Дібб-Симкина і представити на малюнку 8.
Рисунок 8 - Матриця асортиментного аналізу за модифікованим методом Дібб-Симкина
З отриманих даних можна зробити висновок, що найбільш цінною для компанії є група - А. Послуги, що входять в цю групу, шиномонтаж, служать еталонами ефективності і приносять більшу частину прибутку. Необхідно прагнути до збільшення ч...
