робки перевізних документів.
В даний час здійснюється моніторинг діяльності основних грузообразующих підприємств на основі паспортів клієнтів, дані яких зберігаються в банках даних і включають характеристику підприємства, обсяги випуску, показники відвантаження, станцію відправлення необхідного підприємству сировини, призначення перевезеної готової продукції, обсяги навантаження, терміни, умови оплати.
Для виконання заходів щодо підвищення якості обслуговування вантажовідправників, розробки нових комплексів послуг, з'ясування проблем дрібних вантажовласників необхідно вивчити запити клієнтури по певній групі проблем.
Для цього рекомендується анкетне метод обстеження. Анкети можуть розсилатися на залізничні станції для збору інформації по окремим групам клієнтів або за місцевим районам тяжіння вантажовідправників.
Інший варіант - це вручення анкет вантажовідправникам, наприклад, в момент подачі заявок на декаду. Анкети зазвичай складаються з трьох частин: вступної, реквизитной і змістовною. У першій містяться питання загального характеру, що розташовують респондентів до співпраці і серйозному заповнення анкети, у другій запитується інформація про вантажовідправника, третя містить питання по суті досліджуваної проблеми в залежності від масштабу і обсягів маркетингового обстеження в його результатах повинні бути відображені:
коротка економіко-географічного?? ая характеристика району тяжіння транспортного підприємства та його адміністративно-територіальна структура;
аналіз розміщення продуктивних сил регіону та основних грузообразующих підприємств із зазначенням обсягів виробництва та перспектив розвитку;
характеристика транспортної інфраструктури регіону і обсягів перевезень за видами транспорту, у тому числі в змішаному сполученні, за напрямками, за основною номенклатурою генеральних вантажів;
аналіз транспортної забезпеченості та доступності в регіоні, якість транспортного обслуговування вантажовідправників;
технічні, економічні та соціальні проблеми розвитку транспортного підприємства та економіки регіону;
поточні та прогнозовані обсяги перевезень вантажів транспортним підприємством (наприклад, залізницею), у тому числі за основною номенклатурою;
основні вимоги клієнтури щодо характеру послуг та підвищення якості обслуговування;
пропозиції щодо формування попиту на перевезення, вдосконаленню тарифної політики з метою утримання і залучення додаткових обсягів перевезень;
оцінка економічної ефективності маркетингових заходів щодо збільшення частки транспортного підприємства на транспортному ринку.
2.3 Аналіз, сегментація і вибір цільових сегментів ринку транспортних послуг з вантажних перевезень
Аналіз транспортного ринку проводять на основі маркетингової інформації, яку можна розділити на такі види:
) Первинна виходить на основі заявок вантажовідправників (наприклад, місячного розгорнутого плану перевезень вантажів форми ГУ - 12 на залізниці), а також договорів транспортних підприємств з клієнтурою з її обслуговування.
Вторинна являє собою звітні дані про виконані перевезеннях, офіційні статистичні дані (для залізниць це, наприклад, звіт про вантажну роботі ГО - 1, про навантаженні за родами вантажів ГО - 2).
) Внутрішня і зовнішня;
) Інформація, отримана в результаті маркетингових досліджень.
Перераховані вище види маркетингової інформації збираються на основі вивчення існуючих матеріалів, публікацій, бесід, телефонних розмов, тому достовірність її не завжди надійна. У зв'язку з цим найбільш важливою для формування попиту на транспортні послуги є інформація, що отримується в результаті спеціальних економічних досліджень районів тяжіння транспортних підприємств. Ця робота виконується шляхом анкетного опитування вантажовласників для вирішення наступних завдань:
оцінка місткості транспортного ринку;
встановлення тенденцій його розвитку;
визначення якісних запитів на транспортне обслуговування вантажовласників;
вивчення сфер діяльності конкуруючих видів транспорту.
Для проведення економічного обстеження складається спеціальна програма проведення цих робіт у вигляді послідовних етапів аналітичних дослідженні фахівців.
Далі на основі отриманої та узагальненої інформації проводиться сегментація транспортного ринку.
Сегментація транспортного ринку являє собою процес угруповання потенційних споживачів транспортних послуг, що розрізняються за своїм вимогам до перевезень.
У теорії маркетингу критерії сегмент...
