гом активів і капіталу, за своїми фінансовими результатами і масштабам інфраструктури Банк в кілька разів перевершує своїх найближчих конкурентів. Масштаб і стійкість Банку особливо виразно проявляються в періоди нестабільності на фінансових ринках. За останні роки Банком проведена велика робота, яка забезпечила остаточне формування чотирьох основних груп конкурентних переваг Банку, а саме:
значна клієнтська база у всіх сегментах (корпоративні і роздрібні, великі й дрібні клієнти) і у всіх регіонах країни;
масштаб операцій як з точки зору фінансових показників (доступний розмір операцій, доступ до ресурсів, міжнародні рейтинги, можливість інвестицій), так і з точки зору кількості та якості фізичної інфраструктури (зокрема, унікальна збутова мережа для роздрібних і корпоративних клієнтів);
бренд і репутація Банку, в першу чергу пов'язані з величезним ресурсом довіри Банку з боку всіх категорій клієнтів;
колектив Банку і значний накопичений досвід. Велика кількість досвідчених кваліфікованих фахівців у всіх регіонах Росії, величезний управлінський досвід в рамках однієї з наймасштабніших організацій у світі, процеси і системи, які в цілому справляються з завданнями унікального масштабу і складності.
У той же час робота Банку на сьогоднішній день пов'язана з низкою серйозних недоліків, без подолання яких не можна говорити про реалізацію його потенціалу розвитку. До них відносяться:
низька ефективність використання двох найважливіших конкурентних переваг Банку: збутової мережі та клієнтської бази, що пов'язано з недостатньою організацією клієнтської роботи і нерозвиненими навичками і системами продажів і обслуговування. Проявами цього є низький рівень перехресних продажів, низький рівень доходів від багатьох продуктів, недостатнє охоплення потенційної клієнтської бази;
низька якість обслуговування з погляду швидкості прийняття рішень, складності процесів і процедур, рівня спілкування та взаємодії між Банком і клієнтом, а також зручності і функціональності філій Банку. На думку клієнтів, Банк суттєво відстає за рівнем обслуговування від основних конкурентів;
виключно низький рівень продуктивності праці. Тому показником Банк сильно програє не тільки банкам розвинених країн (ряд яких вже прийшли на російський ринок), але і банкам ринків, що розвиваються. Основні причини цього: зайва громіздкість і складність бізнес-процесів, низький рівень спеціалізації і поділу праці; відсутність уніфікації бізнес-процесів в масштабі Банку, що унеможливлює використання економії на масштабах і впровадження сучасних інформаційних технологій; низький рівень автоматизації і велика кількість ручної праці; децентралізація операцій і функцій підтримки. У результаті багато хто з систем і процесів Банку погано масштабуються, а зростання обсягів бізнесу не призводить до зростання ефективності;
недостатньо ефективні та витратні системи управління ризиками. Більшість з них сьогодні є розподіленими, недостатньо формалізованими і погано масштабованими. Також у ряді випадків баланс між контролем ризиків і прибутковістю занадто сильно зміщений у бік недопущення ризиків. У результаті Банк несе високі витрати на здійснення контролю, які не дають очікуваної віддачі, і недоотримує доходи;
слабкі сторони корпоративної культури Банку, насамперед надлишковий бюрократизм, недостатня відповідальність за підсумковий результат роботи Банку і якість клієнтської роботи, недостатнє прагнення до вдосконалення і розвитку.
На тлі середньострокового потенціалу розвитку ринку, що складаються останнім часом кризових явищ на фінансових ринках і поточної ситуації всередині Банку перед Банком постає ряд принципових викликів і загроз. До них відносяться:
макроекономічна ситуація, в першу чергу розгортається фінансова криза, нестача ліквідності в економіці і ризик збільшення кредитних ризиків по мірі уповільнення темпів економічного зростання. На цьому тлі робота по вдосконаленню системи управління ризиками, а також механізмів і процедур стягнення проблемної заборгованості набуває особливу значимість і пріоритет;
посилення конкуренції на російському фінансовому ринку. Це пов'язано як з приходом на ринок іноземних банків, які в підсумку принесуть із собою нові і більш досконалі методи роботи, так і з процесами консолідації ринку, які неминуче прискоряться в результаті фінансової кризи. У своєму поточному стані Банк виявився нездатний ефективно протистояти більш інтенсивної конкуренції. Банк зобов'язаний використовувати створювану фінансовою кризою «конкурентну перепочинок», для того щоб в середньостроковій перспективі кардинально переломити ці тенденції;
довгострокова тенденція на скорочення р...
