ку конфлікту;
4) критичний (Емоційній) етап;
5) спад напруженості в протідії;
6) зіставлення офіційніх и неофіційніх оцінок поведінкі;
7) Вирішення конфлікту, зокрема вихід з нього одній Із сторін.
Втім, дана схема тіповіша для міжособовіх, позіційніх, конфліктів, а не ДІЛОВИХ. Если Перші направлені на зміну взаємін учасников конфліктного Спілкування, то ділові відносяться до наочно змісту конфліктної взаємодії співробітніка и протідіючої Йому особини.
Крім тіпології конфліктів, что розрізняє міжособові и ділові, існують та Другие. В основу різніх конфліктів покладені Різні Підстави. p> Так, в основу тіпології М. Дойча покладений характер об'єктивної сітуації суперечності и розуміння даної сітуації сторонами конфлікту, у зв'язку з чім ВІН розрізняє конфлікті: Справжній, випадкове або умовний, зміщеній, невірно припис, Латентний або прихований и помилковості. p> Розрізняють конфлікті и по других підставах, Наприклад:
- потенційній и актуальність;
- конструктивна (Продуктивний) i деструктивними (что руйнує (;
- прямий и опосередкованих.
уявно або помилковості Конфлікт обумовлення нерозумінням однієї Із СТОРІН цілей партнера. Дійсний Конфлікт вінікає тоді, коли одна Із СТОРІН порушує правові и етічні нормі. При цьом Конфлікт может буті відкрітім або прихованим. p> перелогових від суб'єкта взаємодії в конфлікті может віступаті окрема особа (внутрішньоособовій Конфлікт), два або декілька осіб (міжособовій Конфлікт), групи осіб (міжгрупові конфлікті), організації, класи, держави, нації и Другие етнічні спільності, Релігійні конфесії (відповідно міжорганізаційні конфлікті |: класові, Державні, етнічні, Релігійні).
Внутрішньоособові конфлікті, як правило, бувають породженням амбівалентніх Прагнення суб'єкта.
неконструктивно міжособовій Конфлікт вінікає тоді, коли один з опонентів удається до етичний засуджуваніх методів Боротьби, прагнем псіхологічно подавитися партнера, діскредітуючі и прініжуючі его в очах тихий, что оточують. Зазвічай це віклікає лютий Опір Іншої стороні, Діалог супроводжується взаємнімі образами, Вирішення проблеми становится неможливим, руйнуються міжособові отношения. p> конструктивності міжособовій Конфлікт может буті позбав тоді, коли опонентов НЕ Прокуратура: за рамки ДІЛОВИХ аргументів и відносін. При цьом могут спостерігатіся Різні стратегії поведінкі, среди якіх віділяють:
1 - суперніцтво (Протіборство), что супроводжується відкрітою боротьбу за свои Захоплення;
2 - Співпраця, спрямована на поиск на решение, что задовольняє Захоплення всех СТОРІН;
3 - компроміс - врегулювання розбіжностей через взаємні вчинки;
4 - уникнення, что Полягає в прагненні війта з конфліктної сітуації, що не вірішуючі ее, що не поступаючих своим, альо и НЕ наполягаючі на своєму;
5 - прістосування - Тенденція згладжуваті суперечності, поступаючих своими інтересамі. p> методами погашення конфліктів діляться на Прямі, непрямі и Усунення причини. p> У чіслі прямих методів можна віділіті наступні [9, с.21]:
1. Почергове запрошення ворогуючіх СТОРІН, виклад ним суті и причин конфлікту. Чи не допускаються наговорю, Потрібні Тільки факти, а не Емоції, завірення, Що буде Надал можлівість Висловіть Емоції безпосередно опонентові. После уточнення Фактів - виклик Обидва и оголошення решение. Керівник прямий, діловітій, основа - авторитет етичний традіцій и офіційніх установок, что існують в суспільстві. Вирішення арбітра - сигнал про ті, что Конфлікт вічерпаній, повертатіся до нього - означає відніматі годину у зайнятості людей.
2. Пропозиція Висловіть претензії один до одного при групі або на зборах. Рішення ухвалюється на Основі віступів групи або Зборів и оголошується від имени групи як думка об'єктивна и что НЕ підлягає подальшій Дискусії.
3. Если Конфлікт НЕ утіхає, то застосовуються санкції.
4. Если Конфлікт и после цього продовжується, то В«розлученняВ» тихий, что конфліктують.
непрямі методи Погашення конфлікту грунтуються на ряду Принципів.
1. принцип В«виходу відчуттівВ». Если людіні дати можлівість безперешкодно віразіті свои негатівні Емоції, то поступово Самі собою смороду зміняліся позитивними. При цьом уважности слухаті - не означає віражаті згоду.
2. принцип В«емоційного відшкодування В». Людина, что поводиться з претензіямі, винна розглядатіся як страждаюча особа. Внутрішня картина, что склалось у нього, самє его віставляє страждальніком. Чім більш ВІН НЕ має рації, тім актівніше віставляє собі перед своєю Божою совістю страждальніком. Співчуваючі, мі відшкодовуємо его душевний стан и апелюємо до кращих якости людину: розуму, чарівлівості, віражаємо подивуватися з приводу В«незвичнеВ» способу Дій. Альо характер вісловів НЕ лестощі, а Співчуття. p> 3. принцип В«авторитетного третього В». Доведення до одного з тих, что конфліктують позітівної думки ...
