план роботи співробітників і експлуатації устаткування з урахуванням годині пік. Величина попиту може бути змінена за допомогою диференційованих цін, створення резервів і заохочення споживачів до використання послуги в непікові періоди.
Проте компанії повинні уникати підвищення продуктивності за рахунок втрати якості. Деякі кроки щодо збільшення продуктивності допомагають стандартизувати якість, підвищуючи, таким чином, ступінь задоволення покупців. Але інші заходи призводять до надто високого рівня стандартизації, що значно збіднює споживану послугу. Спроби поставити послугу на промисловий конвеєр чи скоротити витрати можуть підвищити рентабельність компанії на короткий термін, але знижують її здатність до інновацій в довгостроковій перспективі, а також можливість зберігати високу якість послуг та гнучкість, реагувати на потреби і бажання покупців. У деяких випадках компанії йдуть на явне зниження продуктивності для створення більшої диференціації послуг та підвищення їх якості. [1]
Ми розглянули стратегії вирішення конкретних проблем маркетингу, з якими постійно стикаються організації, враховуючи специфічні характеристики послуг. Дуже важливо, щоб на додаток до зовнішнього маркетингу організації практикували внутрішній і двосторонній маркетинг, що дасть їм можливість досягти успіху. Ключовий фактор успіху слід шукати у здатності компанії розвинути культуру якості та ефективно оперувати широким комплексом маркетингу, результатом чого є чудова диференціація послуги і високу якість. [1]
2.5 Маркетинг міжнародних послуг
Італійська виробник спортивного одягу дзвонить у своє рекламне агентство в Лондоні, щоб підтвердити плани про встановлення нових рекламних щитів у Венесуелі. Німецький бізнесмен зупиняється в готельному номері в Атланті - готель належить британської компанії і управляється американської фірмою. Цюріхський філія японського банку бере участь у випуску нових облігацій авіаційної лізингової компанії в Ірландії. Британська будівельна фірма будує аеропорт у Японії, американська страхова компанія працює на ринку Німеччини. Це всього лише не-скільки прикладів тисяч угод в сфері послуг, які щодня полягають у всьому світі. Зараз, коли ми говоримо про міжнародну торгівлю, ми більше не уявляємо собі товари, які поміщають у контейнери і імпортують за кордон на кораблях. Ринок послуг зі свого обсягу виходить у світовій економіці на провідне місце. За оцінками Всесвітньої торгової організації, обсяг торгівлі діловими послугами в 1996 році склав 1070000000000 екю. Це майже одна четверта частина від величини торговельного обороту фізичних товарів. Дійсно, безліч галузей сфери послуг - починаючи з банківської справи, страхування, комунікацій і закінчуючи перевезеннями, подорожами і розвагами - займають зараз в економіці розвинених країн світу більше 60%. Темпи зростання сфери послуг у всіх країнах світу (що склали 16% за останніх 10 років) у два рази перевищують темп росту виробничої сфери.
Деякі галузі мають значний досвід роботи на міжнародному ринку. Наприклад, індустрія комерційних банків була однією з перших, яка перенесла свою діяльність на міжнародний рівень. Банки змушені надавати міжнародні послуги, щоб задовольнити потреби у валюті і кредитах своїх місцевих клієнтів, бажаючих торгувати за кордоном. Однак у наш час, з розширенням кордонів міжнародної фінансової діяльності, багато банки почали працювати у світовому масштабі в повному розумінні цього слова. Наприклад, німецький Deutsche Bank має філії в 41 країні світу. Так, для клієнтів з усього світу, які бажають користуватися перевагами зрослих можливостей, створених об'єднанням Німеччини, Deutsche Bank може мобілізувати капітал не тільки у Франкфурті, але і в Цюріху, Лондоні, Парижі і Токіо. p> Індустрія подорожей теж почала воістину міжнародну роботу. Американські готелі та авіакомпанії в процесі економічної експансії після закінчення Другої світової війни швидко виросли в Європі і на Сході. За ними незабаром пішли компанії, що спеціалізуються на продажу товарів за кредитних картках, - раніше вийшла на міжнародний ринок American Express зараз стикається з конкуренцією з боку Visa і MasterCard. Перебуваючи у відрядженнях і відпустках, люди хочуть бути впевнені, що зможуть придбати все необхідне по своїх кредитних картками, тому очікують, що їх кредитні картки візьмуть де завгодно. [1]
Підприємства, зайняті наданням професійних і ділових послуг, таких як аудит, консалтинг і реклама, розширили свою діяльність до міжнародних масштабів НЕ так давно. Міжнародний зріст цих фірм пішов за глобалізацією діяльності компаній-виробників, які вони обслуговували. Наприклад, розрісся-шаяся до рівня транснаціональної корпорації фірма-виробник виявила, що навіть якщо вона працює в двох десятках країн, їй набагато зручніше користуватися послугами однієї аудиторської фірми. Це створило основи для швидкої міжнародної консолідації в цій сфері. В кінці 80-х років американська "Ве...
