на підрозділи, що контролюють виробництво;
4) витрати, пов'язані з роботою економічних служб, від діяльності яких залежить якість продукції (плановий і фінансовий відділи та бухгалтерія);
5) витрати, пов'язані з діяльністю інших служб апарату управління підприємством, які різною мірою впливають на забезпечення якості продукції.
Виробничі витрати, у свою чергу, можна розділити на матеріальні, технічні та трудові. Причому всі вони прямо відносяться на вартість продукції. Якщо величину управлінських витрат у витратах на якість можна визначити лише умовно, то розмір матеріальних виробничих витрат піддається прямому рахунку.
Значно простіше, ніж управлінські, розрахувати технічні виробничі витрати (через амортизаційні відрахування), трудові виробничі витрати (через заробітну плату).
З метою управління витратами, пов'язаними із забезпеченням якості продукції, необхідно розрізняти базові витрати, які утворюються в процесі розробки, освоєння і виробництва нової продукції та існують до моменту зняття її з виробництва, і додаткові витрати, пов'язані з удосконаленням продукції, відновленням втраченого рівня якості.
Основна частина базових витрат відображає вартісну величину факторів виробництва, а також загальногосподарські та загальновиробничі витрати, які відносять на виготовлення конкретного виробу через кошторис витрат. Додаткові витрати включають в себе витрати на оцінку і витрати на запобігання.
До першої групи належать витрати, які підприємство несе для того, щоб визначити, чи відповідає продукція запланованим технічним, економічним, екологічним, ергономічним і іншим умовам. Зазвичай їх не важко розрахувати. Частково вони включають витрати на контролюючий персонал, спеціальне обладнання для вимірювань і накладні витрати відділу технічного контролю якості. Іншу частину складають витрати на інформацію про ринку, вивчення думки споживача про якість продукції.
Ці витрати пов'язані з розробкою, організацією та проведенням спеціальних вибіркових обстежень, включаючи витрати на інструментарій та оплату праці персоналу.
До другої групи належать витрати на доопрацювання і удосконалення продукції, що не відповідає стандартам, кращим світовим зразкам, вимогам покупця, на перевірку, ремонт, удосконалення інструменту, оснащення, техніки і технології, а в окремих випадках - і на зупинку виробництва. У дану групу слід включати витрати на впровадження системи управління якістю, в тому числі її технічне і програмне забезпечення, розробку стандартів, витрати на сертифікацію, метрологію, персонал (підбір, підготовка, оплата праці тощо).
Існує ще одна група витрат, які слід відносити або до базових, або до додаткових витрат, в залежності від новизни продукції. Йдеться про витрати на шлюб (рекламації) і його виправлення. Їх величина може істотно коливатися і складатися, наприклад, з витрат на виробництво забракованої надалі продукції (за наявності невиправ...
