системи управління, кожен з яких призначений для вирішення певної управлінської задачі. Для всіх завдань - елементів передбачається система пріоритетів в черговості рішення. Для кожного завдання відомі також і характеристики вхідних потоків вимог на обслуговування - рішення відповідних завдань управління.
Елемент системи управління, вирішальний ту чи іншу задачу, має однією або декількома перетворювачами інформації, в якості яких виступають або фахівці певної кваліфікації, або технічні засоби.
Ефективність роботи системи управління оцінюється за якістю і тривалості обслуговування вирішення завдань управління, з урахуванням їх пріоритетів і складності.
Моделювання систем масового обслуговування може виконуватися як аналітичними, так і статистичними методами. Найбільше застосування при моделюванні організаційних структур управління отримав статистичний метод, так званий метод статистичних випробувань (метод Монте-Карло). Цьому методу віддається перевага на тій підставі, що він дозволяє вирішувати задачі великої складності, для яких немає існує аналітичного (формульного) опису або Останнім володіє надзвичайною складністю.
Статистична модель дозволяє поставити математичний експеримент, аналогічний натурному, справити імітацію організаційної структури управління найбільш дешевим способом і в прийнятний час. Разом з тим необхідно враховувати і специфічні недоліки методу статистичних випробувань, з яких головними є відносно великий час моделювання і приватний характер одержуваних рішень, який визначається фіксованими значеннями параметрів системи масового обслуговування.
При моделюванні за допомогою математичного апарату теорії масового обслуговування структура системи управління підприємством розглядається як сукупність взаємопов'язано функціонуючих елементів. Такими елементами в реальній системі є дирекція і функціональні відділи управління: виробничо-технічний, плановий, постачання та ін
У результаті спільного функціонування зазначених елементів у системі управління здійснюється перетворення інформації стану в командну інформацію, що є основою управління підприємством.
Згадані елементи - підрозділи системи управління підприємством становлять ланцюг, аналіз функціонування якої може бути досить формалізований з метою оптимізації процесу управління. Найпростішою ланцюгом, дає хороше наближення до реальності, є строго послідовна ланцюг елементів. При моделюванні такого ланцюга можливі два походу: квазірегулярних і випадкове уявлення. У квазірегулярних моделі моделювання здійснюється по кожному елементу окремо за усередненими показниками.
У випадкової моделі розраховуються статистичні оцінки для кожного запиту на обслуговування, що проходить не по окремих елементах, а по системі в цілому.
Поряд з моделюванням організаційних структур управління за допомогою ланцюгів елементів існує спосіб математичного опису оргструктури системи управління з допомогою лінійних сто...
