н приносити прибуток і з точки зору покупця, коштувати свої денег;
необхідність досягнення прибутку не може бути відкладена на завтра, тому що прибуток повинна бути вкладена у виробництво сьогодні;
за прибуток повинні відповідати всі.
2. Клієнти. "Наші продукти і послуги повинні повністю відповідати високим запитам нашого клієнта за якістю і користь. Тільки так ми зможемо виграти і утримати довіру клієнта ". Реалізація даної мети передбачає наступне:
відносини з клієнтами повинні встановлюватися на тривалий час;
відповідальність по відношенню до клієнта повинна складатися з чудової продукту в чудовому виконанні в поєднанні з чудовим обслуговуванням;
різні групи, що займаються реалізацією продукції, повинні тісно співпрацювати один з одним при обслуговуванні одних і тих же клієнтів, не конкурувати між собою;
важливий єдиний імідж компанії.
3 . Сфера діяльності. "Ми хочемо своїми силами влаштуватися на наших традиційних ринках і тільки тоді перейти до іншій сфері діяльності, коли це буде відповідати нашим основним цілям "
Досягнення цієї мети передбачає проведення наступних заходів:
розвиток підприємства в двох напрямках: постійному створенні нових продуктів для ринків, де є у фірми солідна позиція, і розповсюдженні технології налаштувалася на нові ринки, родинні традиційним;
розробку новітніх діалогових систем;
поширення свого впливу на нові сфери і ринки тільки тоді, коли:
а) це відповідає меті підприємства;
б) можна внести істотний внесок у розвиток галузі;
в) є технологія для розробки дійсно інноваційних та користуються попитом продуктів;
г) є можливості недорого виготовляти ці продукти і з вигодою їх продавати. p> 4. Зростання . "Наше зростання повинен обмежуватися тільки нашими доходами і нашими здібностями розробляти і виробляти інноваційні продукти, які відповідають фактично потребам клієнта ". Досягнення даної мети передбачає наступне:
зростання заради зростання не потрібен, тому мотиви його повинні бути такі:
а) ринки, на яких працює фірма швидко ростуть і зупинка означала б для неї втрату площі;
б) зростання важливий, щоб залучати та утримувати висококваліфікованих співробітників.
5. Наші клієнти. "Всі співробітники повинні розділяти успіхи підприємства, в які вони внесли вклад. Їх робоче місце повинно забезпечуватися ним на основі їхніх вкладів. Їх індивідуальні досягнення повинні визнаватися і це має їм допомогти отримати від роботи почуття власної значущості та приватне задоволення ".
Ця мета може бути досягнута в результаті реалізації наступних заходи:
увагу до індивідуальності кожного має стати однією з складових частин політики підприємства;
кожен повинен бути переконаний в єдності мотивів всіх співробітників;
менеджмен...
