в систематизований архів даних за завданням. У деяких випадках корисно послати опитуваному особі віддруковане резюме для звірки. Отримана інформація дозволяє підготувати питання для інших бесід, наприклад з метою повторної перевірки.
Ще одна можливість збору даних для діагностування - організація консультантом спеціальної зустрічі, метою якої буде отримання інформації з даної проблеми. На таких зустрічах не повинно бути присутнім занадто багато людей, в іншому випадку деякі з них можуть не забажати ділитися інформацією.
При зборі інформації консультантів цікавлять не тільки фактичні дані, а й відносини людей в організації-клієнті, які відіграють певну роль у більшості консультативних завдань. Консультант уважно вивчає їх поведінка при спостереженні за операціями і процесами, під час бесід і будь-яких інших контактів з клієнтом і його співробітниками.
Консультанти можуть використовувати ще один метод збору інформації - оцінку, яка є тимчасовим (проміжним) засобом і ніколи повністю не замінює встановлених даних. Її варто брати до уваги, тільки якщо немає доведених фактів або з якої-небудь причини їх важко отримати. Оцінки роблять найкраще самі виконавці, володіють інформацією В«з перших рукВ», які з великою готовністю візьмуть пропозиції, засновані на даних, представлених ними ж. Оцінки слід отримувати більш ніж від одного джерела і перевіряти ще раз їх. Консультант може прийняти оцінки клієнта щодо наступного:
• фактів, знайомих клієнту;
• аспектів, що стосуються поточної ситуації, які не потребують у великій точності;
• випадків, коли потрібно показати, чи доцільно продовжувати подальші спостереження;
. ситуацій коли потрібно переконатися, що вигоди від удосконалення роботи заслуговують проведення більш точних вимірювань;
• випадку, коли оцінку можна перевірити.
Аналіз фактів
Оскільки кінцева мета процесу консультування - здійснення змін, то аналіз фактів повинен наблизити нас до її досягненню. Ще не достатньо правильно описати реальність, тобто умови, події та їх причини, важливіше визначити, що може бути зроблено, чи володіє клієнт можливостями зробити це і як направляти весь процес змін.
Не існує чітких меж між аналізом і синтезом. Синтез в сенсі побудови цілого з частин, прийняття рішень на підставі аналізу фактів і вироблення пропозицій щодо здійснення дій починається десь під час аналізу фактів. Аналіз фактів поступово переходить у синтез.
Перш ніж піддати дані аналітичним операціям, описаним нижче, їх слід відредагувати і провести ретельний відбір, при цьому перевіряють їх повноту, ясність записів та правильність їх подання, виключають або виправляють помилки. Консультант повинен переконатися, що при зборі даних використовувалися однакові стратегії.
Систематизація даних починається ще до того, як вони з'явилися,...
