асти запитальник, консультант точно повинен визначити, яка інформація йому потрібна, як він буде її використовувати і як будуть класифікуватися і узагальнюватися відповіді. Потім формулюються прості, точні питання, вільні від двозначності. По можливості бажано отримувати відповіді В«такВ» і В«ніВ» або цифри. Якщо потрібні довгі відповіді, корисно прикласти список можливих відповідей і попросити зазначити Правильний, питання слід розташовувати в логічному порядку, щоб кожен відповідь вів до наступного. Бажано групувати питання і будувати запитальник таким чином, щоб полегшити узагальнення та табулювання відповідей, особливо якщо для запису використовуються механічні і електронні сортувальники і табулятори.
-Прі консультуванні з питань управління найбільш поширеним методом збору даних разом з пошуком даних служить бесіда. Однією з переваг опитування під час бесіди в порівнянні з використанням запитальників є те, що кожну відповідь може бути перевірений і оброблений. Запитання доповнюють один одного, підтверджуючи, виправляючи чи спростовуючи попередні відповіді. Вони часто розкривають побічні факти, відкривають несподівані взаємозв'язку, впливу та обмеження. Бесідою можна управляти. Якщо одна лінія опитування не дає бажаних результатів, можна спробувати іншу.
При плануванні бесіди консультант визначає, які факти він хоче отримати, від кого, коли, де і як. Визначаючи, які факти йому необхідні, консультант бере до уваги, що може знати опитуваний. Говорити треба з тим, хто пов'язаний з розглянутим видом діяльності. p> Інформація, отримана під час бесіди, має більше сенсу, якщо надходить в логічному порядку. Бесіди повинні проходити так, щоб кожна наступна інформація випливала з попередньої.
При виборі місця зустрічі для бесіди враховуються такі фактори: близькість до місця роботи, зручність для опитуваного, відсутність шуму та перешкод. Зазвичай люди відчувають себе вільніше і більш товариські у власній середовищі. Вони також мають у своєму розпорядженні там всією потрібною інформацією. p> Наведемо кілька рекомендацій, як вести бесіду.
1. До початку бесіди консультант готує список питань, які можуть виявити необхідні факти. Він буде служити керівництвом і гарантією того, що бесіда охопить всі необхідні моменти, але не завадить розглянути інші пов'язані з ними теми.
2. На початку бесіди консультант більш докладно пояснює її ціль. Опитуваного просять допомогти вирішити проблему, пропонують говорити вільно. Задаються під час бесіди питання повинні вести до одержанн ю необхідної інформації, тим не менше вони повинні дозволяти опитуваному слідувати власним ходу думок. Ретельна запис одержуваної інформації та пропозицій (З розмежуванням фактів і думок) гарантує, що консультант нічого не забуде, і показує також, що виражаються думки сприймаються серйозно.
3. Після бесіди консультант перечитує записи, намічає пункти, які слід перевірити, і переводить надійну інформацію...
