Для того щоб не з'явилася незадоволеність працею, досить наявності гігієнічних факторів у звичайному обсязі, підвищення ж продуктивності праці досягається за допомогою мотиваторів.
Узагальнюючи результати своїх досліджень, Херцберг зробив ряд висновків:
- Відсутність гігієнічних факторів веде до незадоволеності працею.
- Наявність мотиваторів може лише частково і неповно компенсувати відсутність факторів гігієни.
- У звичайних умовах наявність гігієнічних факторів сприймається, як природне і не робить мотиваційного впливу.
- Позитивне максимальне мотиваційний вплив досягається за допомогою мотиваторів при наявності факторів гігієни.
Значення теорії Ф. Херцберга
Модель Херцберга відрізняється від багатьох мотиваційних теорій тим, що вона заперечує просту альтернативність у впливі різних мотиваційних факторів на задоволеність працею. Наприклад, теорія людських відносин (Е. Мейо, Ротлізбергер та ін) однозначно (по горизонталі) визначає їх взаємозв'язку (див. схему).
Вплив мотиваційних факторів на задоволеність працею
В
хороша погана
В
великі маленькі
цікаве монотонне
В
кооператив- авторитар-
ний стиль ний стиль
В
На відміну від теорії людських відносин, мотиваційна теорія Херцберга при з'ясуванні задоволеності працею використовує два різних виміру: по горизонталі - фактори гігієни і по вертикалі - мотиватори (див. схему).
Головний практичний висновок з теорії Херцберга у тому, що керівники повинні диференційовано і дуже обережно підходити до використанню різних стимулів і, коли потреби нижчого рівня досить задоволені, не робити ставку на гігієнічні фактори як на основні. І навпаки, їм не слід витрачати час і кошти на використання мотиваторів, поки не задоволені гігієнічні потреби співробітників.
Теорія двох факторів Херцберга одержала широке поширення, хоча більшість досліджень, проведених для її більш глибокої перевірки, не змогли однозначно підтвердити її висновки. Рекомендації цієї теорії використовують на практиці мно-Гії компанії. Так, з її допомогою ряд американських компаній (Procter & Gamble, IBM, US Air Force, American Airlines) помітно підвищили мотивацію службовців. Зокрема, вони використовували висновки Херцберга про мотиватора при розробці та реалізації програм по збагаченню праці, підвищенню його привабливості. Наприклад, на одному з заводів прибиральникам приміщень дозволили самостійно вирішувати всі проблеми з ведення господарства та підтриманню приміщень у чистоті. Вони самі стали розподіляти між собою обов'язки, спілкуватися з торговими посередниками, і замовляти необхідний інвентар, а також розглядати надходять на їх роботу скарги. Це підвищило відповідальність працівників, посилило їх мотивацію, скоротило плинність кадрів і кількість прогулів. Причиною таких позитивних змін стало підвищення...
