вдосконаленням.
Аналіз, що виконується на всіх організаційних рівнях, повинен доповнюватися даними та інформацією, що надходять із зовнішніх джерел. Міжнародний досвід показує, що від 20 до 90% всіх проектів покращення продукту терплять провал тільки з причини помилкової думки про стан ринку, на базі якого приймається рішення про вибір стратегії бізнесу компанії. p align="justify"> Для досягнення успіху важлива сама різна інформація, важливі і способи її поширення з усіх організаційних рівнях. На рівні виконуваних робіт інформація повинна надаватися в режимі реального часу, що дозволяє своєчасно визначати причини виникаючих відхилень, виявляти, що лежить в основі цих причин, і оперативно здійснювати, якщо це необхідно, коригувальні дії. Для цього можна використовувати оперативну інформацію у вигляді бюлетенів, комп'ютеризованих звітів про якість, роздруківок з цифрами і т.п.
На рівні процесу дані про операційні показниках (наприклад, вихід продукції, час циклу і продуктивність) допомагають менеджерам визначати, чи правильно вони роблять свою роботу, чи ефективно використовуються ресурси і поліпшуються чи цільові показники в цілому. Інформація на цьому рівні зазвичай агрегується (наприклад, складаються звіти за обсягом шлюбу або відходів за день або тиждень, дані про скарги споживачів, отриманих від представників, які займаються обслуговуванням на місцях, або щомісячні дані про продажі і витратах, передані факсом з місцевих офісів ).
На організаційному рівні дані про якість і операційних показниках функціонування з усіх областей компанії поряд з даними про фінанси, ринках, людських ресурсах і постачальниках виступають як основа для стратегічного планування та прийняття рішень. Така інформація надходить з численних джерел, розташованих по всій організації, після чого піддається істотному агрегуванню (узагальнення). p align="justify"> Компанія повинна вибрати показники та індикатори функціонування, які найкраще відображають фактори, що сприяють поліпшенню роботи зі споживачем, а також необхідні операційні та фінансові показники. До них зазвичай належать:
ступінь задоволення споживачів;
показники функціонування по окремих товарах і послугах;
оцінки ринків;
порівняння з конкурентами;
показники роботи постачальників;
показники роботи співробітників;
показники за витратами і фінансові результати.
Повний набір показників та індикаторів, прив'язаний до споживачів і загальним вимогам щодо діяльності компанії, є гарним фундаментом для узгодження всіх видів діяльності компанії з її цілями.
6) Лідерство і стратегічна орієнтація
За керівництво, спрямоване на підвищення якості, відповідають топ-менеджери. Старші ме...
