неджери повинні:
задавати загальний напрямок;
домагатися орієнтації на споживачів;
чітко демонструвати цінність якості;
створювати високі очікування, що враховують запити всіх зацікавлених сторін;
вбудовувати всі перераховані складові в загальну модель діяльності компанії.
Крім того, керівникам вищого рівня необхідно активно займатися професійним розвитком всього персоналу, в масштабах всієї організації заохочувати активну участь працівників у поліпшенні діяльності організації, їх самоосвіта і творчість.
Підкреслення цінностей і очікувань вимагає великих особистих зусиль і активності старших менеджерів. Завдяки своїй провідній ролі при плануванні, аналізі показників якості в компанії і визнання високих результатів працівників щодо підвищення якості керівники старшого рівня служать рольовими моделями, зразками поведінки, демонструючи, тим самим, цінності та заохочуючи менеджерів інших рівнів. p align="justify"> Якщо в організації прагнення до якості не відноситься до пріоритетних напрямів, будь-які ініціативи в цій області приречені на невдачу. Лише розмови про підвищення якості, які не супроводжуються справами, свідчать про наближення неминучого краху. p align="justify"> У багатьох компаніях сформовані корпоративні поради з якості, членами яких складаються вищі керівники і топ-менеджери. Ці ради визначають політику у сфері якості та аналізують параметри цілей і масштабів діяльності компанії. Одним з основних питань при стратегічному плануванні та аналізі діяльності конкурентів, яким займається ця рада, є також якість. p align="justify"> Слід зазначити, що багато з управлінських принципів і прийомів, що використовуються в рамках концепції TQM, можуть суперечити колишнім, давно застосовуваним прийомам і тому викликати неминучий опір нововведення з боку більшості працівників. Тому топ-менеджери (в ідеалі починаючи з головного виконавчого директора) повинні стати лідерами в організації та активно займатися просуванням в ній загального якості. Основною ланкою в цьому процесі має бути головний виконавчий директор, який має широкі перспективами і баченням, а також великими повноваженнями для заохочення і визнання відзначилися. p align="justify"> Щоб подолати неминучий опір співробітників, негативно відносяться до планованим змінам, лідер повинен бути налаштований на створення ініціатив, спрямованих на досягнення загального якості, і в ході своїх повсякденних дій активно підтримувати види діяльності, пов'язані з загальним якістю.
На жаль, у багатьох організацій немає такою прагнення, а топ-менеджери не стають лідерами. Сказане не означає, що ці організації не можуть сфокусуватися на розробці якості. Підвищенню якості в цьому випадку може сприяти потужне лідерство менеджерів середньої ланки і самих працівників. У багатьох випадках саме на цих рі...
