>
Використання закритих комунікацій виправдано у випадках:
якщо є значна різниця в ступені предметної компетентності та безглуздо витрачати час і сили на підняття час і сили на підняття компетентності "низької сторони ";
в конфліктних ситуаціях відкриття своїх почуттів, планів супротивнику недоцільно. Відкриті комунікації ефективні, якщо є порівнянність, але не тотожність предметних позицій (обмін думками, задумами) ".
(Кузнєцов І.М. Риторика. Мінськ Амалфея, 2000, С. 177-178). < 7. Гармонізація комунікативного співробітництва
Гармонізація спілкування починається з вдалого встановлення контакту між партнерами по спілкуванню. Для встановлення контакту існують різні методики, одна з яких пропонується І.Н.Кузнецовим.
Ця методика передбачає послідовне проходження п'яти етапів:
зняття психологічних бар'єрів;
знаходження співпадаючих інтересів;
визначення принципів спілкування;
виявлення якостей, небезпечних для спілкування;
адаптація до партнеру і встановлення контакту. p> Перший етап. Трудністю 1-го етапу (етапу зняття психологічних бар'єрів) є настороженість і напруженість співрозмовників, а позитивними факторами є:
частота згод за темами бесіди;
їх взаємність і збіг;
чергування згод з тієї та іншої сторони. p> Ознаки 1-го етапу:
паузи після питань стають коротше;
починають переважати власні повідомлення співрозмовника, його пояснення і доповнення до вже сказаного;
зменшується кількість односкладових відповідей і реактивних питань (питання на питання). p> Результати 1-го етапу:
напруженість початкових відносин змінюється розслабленням;
сверхконтроль (Як результат очікування впливів) змінюється спостереженням за розвитком відносин. p> Другий етап (Пошук співпадаючих інтересів) починається з виявлення "точок дотику ", вихідних елементів для встановлення контакту з партнером: збігів тим, думок, оцінок, переживань.
Ознаки 2-го етапу:
знаходження однієї теми, прийнятною для обох сторін;
періодичний повернення до однієї теми;
поява загального фонду слів і виразів;
скорочення фраз і виразів в зоні загального інтересу (в силу зрозумілості по початку фрази);
потік повідомлень набуває характеру раптово виниклих спогадів. p> Результати 2-го етапу:
встановлення взаєморозуміння викликає бажання продовжувати спілкування;
утворюються передумови для розширення області можливої вЂ‹вЂ‹взаємодії. p> Третій етап (Визначення принципів спілкування) полягає в прояві якостей, які інформують співрозмовника про індивідуальні принципах спілкування.
Позитивними факторами на цьому етапі є:
пропозицію найбільш загальних принципів, прийнятних для всіх;
прояв якостей, які збігаються з очікуваним від людини;
швидка і позитивна реакція на запропоноване. p> До негативних факторів належать:
...
