залишилася горіти, на якою випадок в інструкції говорилося, що гальма вимагають невідкладної перевірки. Повернувшись з півдороги додому і поставивши автомобіль в гараж, Джозеф знайшов гальма в повному порядку, але електрична сигнальна схема була порушена і подавала сигнал про їх пошкодженні.
Друге: вимірювальна система повинна бути налаштована на відповідну умовам роботи системи точність вимірювань. Так, наприклад, якщо термометр у терморегуляторі вловлює відхилення в соті частки градуса, він може включати і вимикати обігрівач кожну хвилину, тому що температура в приміщенні буде трохи змінюватися навіть якщо просто хтось увійде або вийде. Якщо ж, навпаки, поставити термометр з великомасштабним розподілом - наприклад, з кроком в п'ять градусів, - то в разі пониження внутрішньокімнатних температури ви встигнете замерзнути перш, ніж система включить обігрів. Кожна система повинна виробляти вимірювання з тієї чи іншої необхідної ступенем точності. З досвіду спілкування кожен може пригадати таких людей, які, незважаючи на ваш явно нудьгуючий вигляд і демонстративну позіхання, будуть наполегливо показувати вам свої сімейні альбоми. З іншого боку, зустрічаються і такі чутливі люди, які сприймають випадкові зауваження на їх адресу як критику на межі знущання, а всього лише хвилинну неуважність - як умисне образа.
Будь-яке спілкування, якщо воно скільки-небудь плідно, організується якоїсь метою, до якої воно спрямоване, навіть якщо ми цю мету не усвідомлюємо; в іншому випадку наші дії в цьому спілкуванні були б у кращому випадку спонтанними, тобто саме абсолютно випадковими. Ми завжди діємо з якою-небудь метою, нехай навіть тривіальною, чи відбувається це на мікрорівні, коли ми просто показуємо кудись вказівним пальцем, або на макрорівні, коли ми будуємо плани на майбутнє. Ми можемо не усвідомлювати своїх цілей, змінювати їх або терпіти невдачу, але цілі є завжди. У кожного розмови є своя мета, навіть якщо вона всього лише в тому, щоб розважитися. Ви - той, хто здійснює вибір власних реакцій, тримаючи цю мету в голові. Не рідко до нас в голову приходить яка-небудь дуже певна мета, наприклад продати що-небудь іншій людині, переконати його в справедливості вашого погляду або змусити його зробити те, чого хочете ви. Ми підбираємо свої слова і дії, орієнтуючись на свою мету, а зворотній зв'язок, отримана від нашого співрозмовника, підказує нам, на вірному Чи ми шляху. Так, якщо ваша мета - здійснити продаж, ви будете відслідковувати прояви інтересу з боку покупця, відповідати на його питання і підтримувати з ним всебічний психологічний контакт, мовою нейролінгвістичного програмування іменований "раппорт".
Оскільки ця книга являє собою теж свого роду повідомлення, її створення відбувалося на тлі дії безлічі механізмів врівноважує зворотного зв'язку. По-перше, в процесі написання діяла внутрішня урівноважує зворотній зв'язок, спрямована на можливе покращення книги, тобто її перманентне зміна в процесі нап...
