бить їх видимими, відчутними, вимірними, то є більш доступними усвідомленню. Крім того, створюється можливість для їх відстороненого сприйняття. Потім найбільш значущі для абонента ознаки депресії, наприклад, страх, переводяться в дії (В«Що Вас лякає зараз?").
У консультативному діалозі дуже значуща контекстуальна роль питання. Він може виконувати, часто всупереч волі спілкуються, різноманітні функції, наприклад:
В· звинувачувати,
В· радити,
В· покладати відповідальність,
В· втішати,
В· створювати напругу,
В· протиставляти,
В· командувати,
В· захищати і т.д.
В· Протягом всієї консультативної бесіди краще всього використовувати питання з відкритим кінцем. Вони дозволяють абоненту швидше розкрити свої почуття і проблеми, надають йому свободу відповісти таким чином, який сам абонент вважає кращим. Вони допомагають абонентові розібратися в ситуації. (В«Які почуття це у Вас викликає? В»,В« як Ви відреагували на те, що сталося? В»і т.д.).
Запитання, починаються з В«щоВ» і В«якВ», підбадьорюють абонента, дозволяють розширити спільне обговорення проблем та почуттів, прояснити складну ситуацію. Слід уникати питань, що починаються з В«чомуВ» - В«Чому у Вас виникла думка про самогубство? В»,В« Чому Ви вирішили зателефонувати до нас? В». У цих питаннях є прихований докір, звинувачення або осуд. Якщо вони задаються консультантом, то свідчать про його своєрідною захисної реакції, що перешкоджає відкритості.
Телефонний діалог відрізняється від очної консультативної бесіди. Оскільки в телефонному діалозі виключені невербальні тілесні руху, особливого значення набувають різні характеристики голосу: тон, обсяг, темп, тембр. У ході діалогу слід обов'язково відстежувати відповідність вербальних і інтонаційних проявів співрозмовників. Інтонації і модуляції голосу вірно відображають емоційне стан абонента, якщо він фіксований на своїх почуттях.
Висновок
Телефони довіри призначені для надання екстреної психологічної допомоги різним категоріям і групам населення.
Надання психологічної допомоги засноване на принципах анонімності, абсолютної відкритості та доступності, конфіденційності, що сприяє встановленню довірчого і доброзичливого діалогу, спрямованого на мобілізацію інтелектуальних, духовних і фізичних ресурсів особистості який звернувся з метою подолання їм кризового стану.
Консультанту необхідно зберігати високу ступінь рефлексивності, контролю, як за станом абонента, так і за своїм власним.
Телефонна психологічна допомога безкоштовна і анонімна, дані принципи роботи є важливими для багатьох абонентів.
Про необхідність і корисності таких служб досить переконливо говорять і світовий досвід, і той факт, що число служб і звертаються в них людей продовжує зростати, і дзвінки абонентів, які говорять вдячне В«спасибіВ» за те, що вони продовжують жити, за допомогу в розмірі якихось проблем, ...
