йважливішою з них. p> Формулювання завдань. Мета методу - охарактеризувати зовнішні умови, яким повинна відповідати планована доставка. Для цього характеризується проблемна ситуація. Визначаються характерні для ситуації умови, яким повинна відповідати доставка (кінцеві вимоги замовника до доставки та їх обгрунтування, наявні ресурси, головні цілі). Кінцевою метою є забезпечення відповідності об'єкта цим умовам. p> Дослідження поведінки споживачів. Метод полягає в дослідженні моделей поведінки споживачів послуги та прогнозуванні їх граничних характеристик. Планування доставки починається з консультації зі споживачами та проведення відповідних спостережень. Виробляється аналіз системи доставки для визначення завдань, можливостей споживача і вимог до тих параметрів доставки, які безпосередньо впливають на результати доставки. Вивчаються особливо важливі аспекти для споживачів пропонованої доставки. Фіксуються граничні значення, перевищення яких призведе до втрат споживача. p> Ліквідація тупикових ситуацій. Мета методу полягає в знаходженні нових напрямків пошуку, якщо очевидна область пошуку не дала прийнятного рішення шляхом перетворень незадовільного рішення або його частин. Проводиться пошук нових взаємозв'язків між частинами наявного незадовільного рішення і переоцінка проблемної ситуації. p> Проектування інновацій шляхом зміщення кордонів. Межі невирішеної проблеми доставки змішаються, для того щоб для її рішення можна було використовувати знання із суміжних областей. Для цього виявляються суттєві функції системи доставки, які сприяли б досягненню поставленої задачі. Виявляються протиріччя між існуючими засобами виконання цих функцій в рамках передбачуваних кордонів проблеми, а також знання, що виходять за передбачувані межі проблеми, які можна використовувати при трансформації проблеми. Знаходяться зіставні проміжні вирішення проблеми, які можуть сприяти часткового або повного використання знань з суміжних областей. p> Класифікація проблемної інформації. Метод полягає в поділі проблемної ситуації на піддаються рішенням частини, для чого кожна одиниця інформації, отриманої в результаті дослідження проблемної ситуації, записується на окремій картці. Картки класифікуються за альтернативними наборам категорій до тих пір, поки не буде знайдений набір, відповідний як зафіксованими даними, так і суб'єктивної точці зору експедитора на проблему. Відібрані набори категорій використовуються як основа для індексації інформації, зібраної на більш пізньому етапі, для розбивки проблеми на частини з метою послідовної або паралельної роботи над ними, а також для пробної ідентифікації змінних величин і взаємозв'язків між ними. p> Ранжування і зважування. Суть методу полягає в порівнянні ряду альтернативних рішень з використанням загальної шкали вимірювання. Визначаються цілі, яким повинні відповідати альтернативні рішення. Якщо мети слід ранжувати, то в матриці записується краща мета з кожної пари і цілі розподіляються за ...
