ефективності. В«Одним з оптимальних способів підвищення ефективності є всебічне підвищення якостіВ». У теорії менеджменту сформувався новий підхід - В«управління якістюВ», основними представниками якого вважаються Ф. Б. Кроссбі, У. Е. Демінг, А. В. Фейгенбаум, К. Ісікава, Дж. М. Джуран, Дж. Харрінгтон та ін Методологічною основою даного підходу є визнання в якості основоположних принципів діяльності фірми наступних двох:
. Працівники, що виконують доручену їм роботу, повинні розуміти її суть і нести відповідальність за якість результатів своєї діяльності. p align="justify">. Необхідно створити механізм контролю ефективності праці кожного виконавця з одночасним правом внесення змін у процесі праці та забезпеченням його засобами постійного підвищення якості роботи. p align="justify"> Якщо говорити коротко, то ключовими моментами будь-якої діяльності вони проголошували якість і відповідальність, причому відповідальність розглядалася ними як необхідна умова забезпечення якості.
Необхідно відзначити, що прихильники цього підходу принципово не прагнули до єдиного трактування поняття В«якістьВ». В«Першим основним правиломВ» вони проголосили: В«Якість - це суб'єктивне поняття, і кожен визначає його по-своємуВ». Так, наприклад, Ф. Кроссбі визначає його як В«відповідність вимогамВ», У. Демінг вважає, що якість - це В«відповідність запитам ринкуВ», Дж. Джуран розглядає якість як В«відповідність призначеннюВ», А. Фейгенбаум називає якість "сукупністю складних ринкових технічних, виробничих та експлуатаційних характеристик виробу (або послуги), завдяки яким використовуване виріб (або послуга) відповідає очікуванням споживача В», Дж. Харрінгтон визначає якість якВ« задоволення або перевищення вимог споживача за прийнятною для нього ціною В»і т. Д.
Важливо підкреслити наступне. Незважаючи на різноманітність формулювань при визначенні поняття В«якістьВ» в управлінні, мета вдосконалення, сформульована в В«третьому основному правиліВ», єдина для всіх - усунення помилок. Подібне єдність мети цілком природно. Оскільки якість завжди визначається як відповідність чому-небудь, то В«не якістьВ» визначається як В«невідповідністьВ», а невідповідність трактується потім як помилка. Таким чином, усунення помилок є усунення невідповідностей, це є усунення В«не якостіВ», т. е. підвищення якості. p align="justify"> Часто відбувається ототожнення понять В«помилкаВ» і В«відмоваВ» або, принаймні, помилки вважаються основною причиною настання відмови. Така тенденція має свої коріння в ототожненні функціонування людини і техніки. Саме на цій підставі, наприклад, традиційна для соціальної психології проблематика помилок у професійній діяльності була включена в виниклу набагато пізніше проблематику надійності. Виходячи з цього ми можемо констатувати, що проблематика якості в управлінні, пов'язана переважно з усуненням помилок, включається в більш загальну проблематику надійності. p align...
