вартісним характеристикам оцінки праці;
випадок обслуговування (episode фр.) - функція виробничої діяльності з надання клієнтові комплексу певних процедур задовольняють його потреби при конкретній мети звернення.
Ринкові відносини при надання послуг можуть бути реалізовані в різних формах взаємини виробника таких послуг і клієнта - споживача цих послуг.
Системи таких взаємин в концептуальному сенсі є одночасно структурами і своєрідним механізмом, що балансує попит і пропозиції на ринку споживчих послуг. Пусковим механізмом системи маркетингу послуг є не надання клієнту допомоги взагалі при певному стані, що породила потребу, а цільова потребу клієнта в послугу і попит на адекватну процедуру. Саме в рамках певних соціально-економічних систем взаємовідносин споживача і виробника певний вид допомоги виступає у формі споживчої (маркетингової) послуги. Класифікація споживчих послуг за ознакою мети і значущості формує певні споживчі групи, специфічні для конкретного виду діяльності. Потреба клієнта в послузі задовольняється у формі кратності (частоти) процедур, певна сукупність яких у разі обслуговування забезпечує відповідний попит споживача адекватної діяльністю. При безпосередньому контакті клієнта з виробником послуги споживча група трансформується (реалізується) в конкретний випадок обслуговування.
Випадок обслуговування - це прикладна форма встановлення виробником послуги істинної потреби клієнта у відповідній процедурі та задоволення цієї встановленої потреби відповідно до стандарту. Іншими словами, випадок обслуговування - Це умовна споживча група, наповнена конкретизованим взаємовідношенням клієнта і виробника послуги.
Споживча група пов'язує клієнта і виробника з системою споживчої послуги та технологічного стандарту. Суттєвим моментом в діяльності виробника послуг є те, що прикладне надання окремих видів послуг, тобто проведення відповідних процедур в деяких випадках не збігається з моментом призначення конкретної послуги, а розсунути в часі від контакту клієнта і виробника послуги.
Задоволення потреби клієнта знаходиться в прямій залежності від попиту, який певною ступеня породжується і регулюється вартісними характеристиками процедур. Набір необхідних клієнту процедур за фактором потреби співвідноситься з споживчої групою (ПГ), за фактором попиту (платоспроможності) - з економічної групою (ЕГ).
Функція виробника послуг у системі ринкових відносин - це надання клієнту споживчих послуг відповідно до встановленої виробником потребою.
Одним з основоположних моментів функціонування підприємства сфери послуг у системі ринкових відносин є попит на споживчі послуги. Динамічне коливання попиту, поряд з іншими факторами, пов'язано з вартістю процедури. Тариф процедури визначає вартісну характеристику випадку обслуговування. У той же час тариф процедури співвідноситься з вартістю витрат виробника послуги. Випадок обслуговування, пов&...
