повернення до норми, виникає потреба в отриманні такого набору товарів і послуг (у формі процедур), при проведенні яких здійснюється повернення до "до дискомфортного" стану. При отриманні послуги набувається новий стан споживача послуг, іменоване категорією "Норма". p> Специфічний вид виробничої діяльності в сфері послуг, наповнений економічними параметрами, в системі ринку трансформується в умовний своєрідний образ товару, що виступає у формі
послуги .
По суті своєї форми послуг можуть виступати в будь-якому вигляді: від чудодійних до науково обгрунтованих. У цивілізованому суспільстві споживчих послуг надається форма законності, тобто встановлюється певна міра характеристик виробничої діяльності - проводиться стандартизація.
Стандартизації виробничої діяльності - це особливі методи і прийоми, що характеризують специфічність властивостей і характеристик споживчої послуги, в цілях передбачуваного забезпечення необхідного обсягу та якості задоволення визначеної потреби в системі ринкових відносин. Стандартизація - по суті, є підставою для реалізації форм і методів щодо захисту інтересів споживача і забезпечення якості управління маркетинговими системами.
У розглянутій системі маркетингу послуг необхідно розмежувати поняття стандарту споживчої послуги і стандарту виробничої діяльності. Стандартизація виробничої діяльності взагалі - це інструмент забезпечення якісного та ефективного функціонування всієї маркетингової системи споживчих послуг. Методологія системного підходу до стандартизації такої діяльності в рамках експертизи якості розглянута в параграфі 2.2 Стандарт, що відноситься до споживчої послугу, є одним з елементів маркетингової системи.
Стандарт виробничої діяльності в системі маркетингу (технологічний стандарт) - це законодавчо визначена модель набору послуг, з метою задоволення конкретної потенційної цільової потреби споживача.
Специфіка діяльності установ в системі ринкових відносин сфери послуг вимагає узгодження та деяких інших термінів і понять, що використовуються в дослідженні. До них, в зокрема, відносяться:
потреба - об'єктивна необхідність клієнта в споживчому послугу;
попит споживчий - економічний (Або інший) еквівалент можливості задоволення потреби в послузі;
мета - вид угоди конкретизованого взаємодії споживача і виробника послуг з метою задоволення потреби клієнта в споживчої послугу або реалізації пропозицій з продажу таких послуг;
споживчі групи ( ПГ) - Групи, що об'єднують цілі звернення клієнта до виробника, по близькості споживчих послуг та їх технологічного стандарту;
економічні групи - групи споживчих послуг, об'єднаних за рівним вартісними характеристиками;
професійні групи - групи, що об'єднують виробників послуг за спеціальностями та кваліфікаційним оцінками, можливостям виконання певного стандарту, професійним і ...
