покупка. В іншому випадку, споживач фіксує свою потребу в пам'яті або починає пошук інформації, що має відношення до даної потреби. p align="justify"> Пошук інформації здійснюється по-різному: наприклад, покупець просто проявляє підвищену увагу до відомостей, що стосуються цікавить його предмета. Споживач може отримати інформацію з кількох джерел: особисті контакти: сім'я, сусіди, друзі, знайомі; комерційні джерела: реклама, продавці, посередники, упаковка, виставки; загальнодоступні джерела: засоби масової інформації, організації визначення споживчих рейтингів; емпіричні джерела: огляд, вивчення або використання товару.
Чим більше інформації зібрав споживач, тим краще він обізнаний про наявність марок товару і їх особливості.
Оцінка варіантів - це етап процесу прийняття рішення про купівлю, на якому споживач оцінює різні варіанти вибору, грунтуючись на отриманій інформації.
В цілому рішення про купівлю зводиться до того, що споживач вирішує придбати товар тієї марки, яка йому найбільше сподобалася. Однак, перетворенню наміри про купівлю в рішення можуть перешкодити два чинники. Перший з них - ставлення інших людей. Другим фактором є непередбачені обставини. Споживач формує намір про купівлю, грунтуючись на очікуваному доході, очікуваної ціною і очікуваною користь від придбання товару. Але його плани можуть бути порушені в результаті непередбачених обставин. p align="justify"> Таким чином, не завжди перевагу чи думка про купівлю веде до фактичного придбання товару.
Після покупки споживач відчуває або почуття задоволення, або незадоволення. У нього настає реакція на покупку. Якщо товар не виправдовує очікувань, то покупець не задоволений; якщо товар їм відповідає, покупець задоволений; якщо товар перевершує очікування, то покупець більш, ніж в захваті. p align="justify"> Майже кожна велика покупка викликає пізнавальний дисонанс, тобто почуття дискомфорту, яке викликане сумнівами у правильності зробленого вибору; такі сумніви практично неминуче відвідують покупця після здійснення покупки. У цей період споживач задоволений перевагами товару купленої марки і задоволений, що уникнув недоліків тих марок товару, від яких він відмовився. Але вибір - це завжди компроміс. Тому споживач не може не думати про недоліки обраної марки і про упущені переваги інших марок, які були ним відкинуті. Тому після кожної покупки споживач відчуває пізнавальний дисонанс хоча б у малому ступені. p align="justify"> Велике значення надається задоволенню потреб у зв'язку з тим, що компанія продає свої товари двом групам споживачів - новим покупцям і старим клієнтам. Залучити нового споживача набагато легше, ніж утримати старого. А кращий спосіб утримати старого - це задовольнити. Задоволений покупець купує товар повторно, купує інші продукти компанії, є джерелом сприятливої вЂ‹вЂ‹інформації про товар і компанії, менше уваги звертає на рекламу товар...
