робничих, комерційних і соціальних завдань;
) створення ефективної системи підготовки та перепідготовки кадрів.
Виділяють кількісні, якісні та соціальні показники досягнення цілей.
Кількісні показники: кількість клієнтів та їх рахунків; обсяг депозитів; обсяг кредитних вкладень; обсяг інвестицій; розмір сплаченого статутного фонду; кількість співробітників банку; обсяг операцій і послуг, що надаються банком; кількість кореспондентських рахунків у Росії та за кордоном.
Якісні показники: показники доходів і витрат банку, показники швидкості обороту коштів, трудомісткості витрат на здійснення операцій, швидкості обробки документів; показники ступеня задоволення запитів клієнтів в обсязі, структурі і якості послуг, що надаються; захищеність банківської інформації.
Соціальні показники: рівень професійної підготовки, рівень оплати праці; ступінь забезпеченості працівників банку необхідними умовами для трудової діяльності. p align="justify"> Напрями банківського менеджменту умовно можна розділити на дві групи:
-я група передбачає вирішення питань, пов'язаних з організацією та управлінням економічними процесами (довгострокове планування, вироблення банківської політики; управління активами; управління пасивами; управління власними коштами банку; управління рентабельністю банку; управління ризиками);
-я група пов'язана з організацією та управлінням банківським колективом, розробкою концепції управління.
На рішення поставлених перед банком завдань впливають:
В· середовище прямого впливу (постачальники ресурсів, клієнти банківських послуг, держава і закони, конкуренти);
В· середовище непрямого впливу (рівень науково-технічного прогресу, загальноекономічне становище країни, політична стабільність, міжнародна обстановка, соціокультурні фактори).
У зв'язку з тим, що вплив на зовнішнє середовище з боку менеджера в більшості випадків проблематично, його основні управляючі дії повинні бути зосереджені на внутрішній обстановці в банку з однією метою - домогтися відповідності внутрішньої структури банку вимогам зовнішнього середовища .
3. Організація маркетингу в банку
Маркетингова діяльність в банку принципово не відрізняється від маркетингу в інших сферах, але ряд особливостей, зумовлених специфікою банківської діяльності. Специфічність банківської діяльності полягає в специфіці грошового обороту як основного об'єкта. p align="justify"> Особливості банківського маркетингу:
. Специфічність банківської продукції як основного елемента маркетингу:
банківська послуга;
