Зміст
Введення
1. Теоретичні основи маркетингу банківських послуг
1.1 Маркетинг у сфері банківських послуг: поняття, функції, особливості
1.2 Комплекс маркетингу банківських послуг
1.3 Планування маркетингу банківських послуг
2. Аналіз маркетингової діяльності ВАТ «Петрокоммерц»
2.1 Характеристика ВАТ «Петрокоммерц»
2.2 Аналіз банківських продуктів і ціноутворення
2.3 Аналіз розподілу і просування
2.4 Аналіз конкурентів
3. Рекомендації щодо вдосконалення системи маркетингу банківських послуг на прикладі банку «Петрокоммерц»
3.1 Заходи здійснюються в організації з ідентифікації клієнтів
Висновок
Введення
Сучасний маркетинг розглядається фахівцями як система організації всієї діяльності компанії з розробки, виробництва, збуту товарів і надання товарів і послуг на основі комплексного вивчення ринку з метою задоволення запитів клієнтів і отримання максимального прибутку. Маркетинг відомий і як система управління та організації діяльності компанії, всебічно враховує що відбувається на ринку процеси.
Банки звернулися до маркетингу, що було обумовлено низкою факторів: інтернаціоналізацією економічних процесів, появою великої кількості небанківських установ, розвитком інформаційних технологій і засобів комунікації, розширенням регіональної і національної сфери діяльності фінансово-кредитних інститутів, розвитком конкуренції всередині банківської системи, обмеженням цінової конкуренції на ринку банківських послуг, пов'язаних з державним регулюванням, підвищенням вимог клієнтів до якості банківських послуг.
Банківський маркетинг можна визначити як пошук найбільш вигідних ринків банківських продуктів з урахуванням реальних потреб населення. Цей процес передбачає чітку постановку цілей банку, формування шляхів і способів їх досягнення та розробку конкретних заходів для реалізації маркетингових планів.
Виходячи зі специфіки банківської діяльності, пов'язаної з особливостями банківського продукту, маркетинг в банку має ряд особливостей. Банківські продукти абстрактні, не мають матеріальної субстанції, невловимі, ??носять договірний характер, їх система збуту ексклюзивна і інтегрована.
Маркетинг банку орієнтований, перш за все, на аналіз і задоволення потреб клієнтів, на швидке і правильне проведення розрахунків. Слід зазначити, що продумана маркетингова стратегія розвитку банку, органічно вписана в процес його функціонування, створює основи для вдосконалення банківського продукту, підвищення його конкурентоспроможності на фінансовому ринку.
Крім того, для розробки всього комплексу маркетингу банк використовує чотири системи: маркетингової інформації, планування маркетингу, організації служби маркетингу і маркетингового контролю.
Актуальність теми випускної кваліфікаційної роботи обумовлюється тим, що на сучасному етапі розвитку головним напрямком діяльності банків стає вироблення і реалізація маркетингової стратегії, націленої на залучення більшої кількості клієнтів.
Метою цієї роботи є вивчення банківського ...
