ж особливого в управлінні медичною установою? Лікар, як основний співробітник підприємства. Завдання менеджменту забезпечити спільну та ефективну роботу лікарів. Що може бути простіше? Ось тут і починаються випробування для менеджера. Лікар, і про це писав Мішель Фуко в своїй роботі В«Народження клінікиВ», це представник вільної професії, яка має на увазі, що він історично В«працювавВ» тільки на самого себе, надаючи допомогу стражденним. Погано вписується психологія та самоідентифікація лікаря (і навіть сучасного), в статус найманого, підневільного працівника, який працює на власника. Ось чому і сьогодні на ринку праці ми бачимо шокуюче традиційних менеджерів поведінку лікарів: постійна міграція в пошуках ідеальної клініки, страх лікарів академій та університетів перейти на постійну роботу в нову, добре оснащену приватну клініку, бажання лікарів за дверима кабінету вирішувати питання винагороди за свою консультацію безпосередньо з пацієнтом, минаючи касу або безкоштовні обстеження своїх родичів на дорогому обладнанні, В«зорянаВ» хвороба, відмова від прийнятих традиційних форм контракту і пр. У багатьох клініках лікарі відкрито говорять про нахлібників - бухгалтерії, виконавчої дирекції, фахівцях IT, - вони щиро не розуміють куди йдуть ними зароблені гроші і чому вони отримують зарплату не більше 30% від отриманих за консультацію грошей. Як враховуючи ці В«вроджені рисиВ» сучасного доктора, побудувати прибутковий медичний бізнес? Керівники - поборники жорсткої дисципліни, стеження і стукацтва терплять фіаско - лікарі, отримавши від них знання, сертифікати та базу пацієнтів біжать в іншу установу, на їх місце на 2-4 місяці приходять інші і т.д. і так по колу. Інші - вже зневірилися боротися, і особливо в стоматології, де наростає тенденція здачі в оренду приміщення клініки медичному персоналу. І тільки рідкісні керівники намагаються будувати дійсно клініки нової формації, де якість лікування відповідає кращим світовим стандартам. Не секрет, що в більшості організацій панує дух суперництва між співробітниками, а неформальна атмосфера стимулює індивідуалізм. Все це може рухати розвиток підприємства іншої сфери, але згубно для медичної організації, де завдання менеджера вибудувати систему обміну інформацією і співпраці. Не випадково в медичній традиції є такий інститут як консиліум, що припускає обговорення кількома лікарями складній ситуації і пошук оптимального рішення. Та й пацієнт має право вимагати його проведення, що закріплено в Основах законодавства про охорону здоров'я громадян РФ (ст.30.). При всіх негативних рисах доктора Хауса, - героя однойменного американського медичного серіалу, його незаперечною перевагою було те, що він зміг забезпечити спільну та ефективну роботу лікарів свого діагностичного відділення, даючи їм можливість реалізувати в максимальному ступені свої сильні сторони і нейтралізуючи їх недоліки. Результат - одне з найкращих відділень діагностики в США. Дуже часто, мене як консультанта з менеджменту...
