приватних клінік запитують - у чому ключ до комерційного успіху медичного підприємства. І я завжди свою відповідь ілюструю прикладом з однієї клініки, де боролися за комерційну таємницю створивши становище, в якому таємницею назвалося все, від обладнання до прейскуранта. На жаль там не розуміли, що найбільша таємниця в охороні здоров'я криється в іншій площині, в тому, як доктор вміє спілкуватися з пацієнтом і надавати якісні сучасні медичні послуги. Ключ до комерційного успіху всієї клініки зберігається в кабінеті лікаря, у тому В«таїнствіВ», яке відбувається між лікарем і пацієнтом, на ньому і стоїть весь медичний бізнес з часів царя Хаммурапі. p align="justify"> Фундаментальна роль місії клініки в медичному бізнесі. У медичній клініці гостро і по-диявольському спокусливо стикаються питання фінансового прибутку та якісної медичної допомоги. Інформаційна асіметрія, в якій перебуває пацієнт на прийомі у лікаря, робить його легкою здобиччю лікарів, не обтяжених етичними і професійними принципами і охочими заробити. Хто хоче стати жертвою лікаря швидкої, який везе до той стаціонар, який йому платить за кожного В«привезеногоВ» або отримати рецепт на абсолютно непотрібне ліки, але призначене доктором спонсорованих фармкомпанією? У медичному бізнесі підприємство стає заручником лікаря і часом втрата довіри до лікаря - це втрата довіри до всієї, навіть ідеальною, клініці, до її репутації. А медичний бізнес - це насамперед довіра. Тому настільки важлива роль менеджменту, який несе відповідальність не тільки перед акціонерами, а й перед своїми пацієнтами і який повинен створити ще на стадії проектування нового медичного бізнесу головне - ідеологію клініки і сформулювати чітку, зрозумілу і ємну місію. Для магазину чи ресторану відсутність місії погано, але відсутність місії у клініки - це перетворення її на збіговисько лікарів-сумісників, бажаючих підробити на платних пацієнтах. А це вже небезпечно для нашого здоров'я. Багато пацієнтів, побувавши в добре оснащених, відремонтованих, отрекламировать клініках переконалися, що там немає дотримання прав пацієнтів, немає якісних медичних послуг, немає впевненості, що тобі призначать тільки потрібні тобі дослідження, а за красивими стінами ховається звичайний В«совокВ». p align="justify"> Особливі вимоги до керівника клініки. Існують декілька склалися в нашій практиці моделей керівництва. У першій, всім керує генеральний директор, який не має медичної освіти і в його підпорядкуванні знаходиться головний лікар, який відповідає за всю медицину. На мій погляд, це не найкраща ситуація, тому що особа, відповідальна за все підприємство, не повною мірою знає всю специфіку того бізнесу, яким керує, що збільшує ризик прийняття невірних рішень, потрапляння під вплив і залежність свого медичного оточення і головного лікаря, фактично курирує основну діяльність і визначального спектр надаваних послуг. Відомий приклад, коли директорське крісло Михайлівського театру зайняв один з найбагатших людей Ро...
