ки історія попиту на даному ринку, а й безліч факторів, що роблять динамічне або стабілізуючий сприяння. p align="justify"> На стан попиту впливають такі чинники:
а) чинники політичного характеру (прийняття нових законодавчих актів тощо);
б) економічні фактори (зміна темпів зростання виробництва, зміна платоспроможності попиту і т.д.);
в) демографічні фактори;
г) фактори науково-технічного прогресу;
д) чинники культурного порядку (загальна тенденція до
попиту на високоякісні банківські продукти);
е) фактори історичного порядку (традіціонниеуслугі);
ж) зміна цін на банківські продукти;
з) поява аналогів;
і) поява нових видів банківських операцій;
к) зростання конкуренції з боку інших фінансово-кредитних інститутів;
л) непередбачені надзвичайні стуаціі.
На базі аналізу наявних джерел інформації, а також збору додаткової інформації (анкетування, опитування, аудіо-відеозапис) повинна проводитися ретельна обробка даних.
Така схема дозволить чіткіше визначити основні (основну) категорії клієнтів, а при гарній організації опитування і причини вибору тієї чи іншої послуги. Чим чіткіше буде проведено опитування, тим точніше банк зможе визначити, якими (яким) сегментами ринку йому слід займатися. br/>
2.3 Сегментація і відбір цільових ринків
Істотне значення для детального аналізу ринку має його сегментація, яка полягає в тому, що для визначення своїх переваг у порівнянні з можливостями банк шукає і знаходить найбільш підходящий йому сегмент ринку, виявляє конкретні групи споживачів, службовців предметом підвищеного інтересу банку, щодо яких будуть проводитися інтенсивні дослідження і робота з просування послуг. p align="justify"> Збір інформації про клієнтів починається з сегментування клієнтів за допомогою поділу їх на різні маркетингові групи. Виділимо п'ять типів інформації про банківських клієнтів, які можуть бути корисними для тих, хто планує стратегію банку: демографічна; географічна; соціологічна; поведінкова; споживча і т.д. Інформація, розглянута при зборі даних про клієнтів:
Таблиця 1 - П'ять типів інформації про клієнтів
Демографічна інформація включает: рід занять, рівні доходу, освіту, розмір сім'ї; соціальна група, національність, підлога, вік, сімейний положениеГеографическаяразмещение і щільність ринків; міський/сільський; характер сезонів; структура транспортного зв'язку і т . д. Соціологічна: характеристики особистості; спосіб життя; стиль споживання; цінності і т.д.Поведеніе кліенталояльность; необхідні/ігноровані послуги; чутливість до змін цен; чутливість...
