о його ліквідації. p align="justify"> Загальну схему вивчення попиту можна представити таким чином. br/>В
Рис. 3 - Загальна схема вивчення попиту
Логіка схеми проста: в першу чергу розумно використовувати інформацію, найбільш легкодоступну і безкоштовну/дешеву.
У першу чергу це ЗМІ економічного і фінансового профілю (газети, журнали). Практика свідчить, що з цієї категорії джерел можна отримати великий обсяг інформації. p align="justify"> Статистичні дані - це в першу чергу дані Росстату. Тут міститься інформація більш масштабна, систематизована, з методичними поясненнями. Наводяться дані про динаміку коштів у кредитних організаціях у масштабі всієї країни і по регіонах. У порівнянні з першим типом інформаційних джерел ці дані, безумовно, більш важкодоступні. p align="justify"> Ділові звіти і рекламні матеріали банків - це передусім "Бюлетень банківської статистики", "Вісник Банку Росії", а також публікуються річні та квартальні звіти комерційних банків. За цими даними можна визначити не тільки попит на банківські послуги, а й категорії клієнтів з тими чи іншими перевагами. p align="justify"> Значний обсяг корисної інформації міститься і в рекламних матеріалах банків. Причому висновки тут можна зробити досить чіткі. p align="justify"> Рахунки клієнтів. Даний джерело інформації заслуговує особливої вЂ‹вЂ‹уваги. Звичайно, станом рахунку про рівень прибутковості клієнта судити можна. p align="justify"> Збір додаткової інформації, безумовно, вимагає великих зусиль і часу. Найбільш традиційним і масштабним методом є анкетування. p align="justify"> а) Перш за все використовують анкетування безкоштовне, тобто клієнту за те, що він заповнює анкету, банк нічого не платить. p align="justify"> б) Анкетування платне. Робота клієнтів щодо заповнення анкет оплачується, сле довательно, клієнт зобов'язаний анкету заповнити. p align="justify"> в) Опитування поштою, телефонне опитування, особисте опитування дають банку можливість проводити саморекламу і рекламу послуг. p align="justify"> г) Аудіо-і відеозапис - тобто метод "прихованої камери". p align="justify"> Для вивчення поточного рівня попиту слід виявити ті потреби потенційних і обслуговуваних клієнтів, до яких виявляється найбільший інтерес в даний момент. Упор при цьому робиться на ті категорії клієнтів, які банк традиційно обслуговував або був би зацікавлений обслуговувати, а також на наявні у нього в даний час продукти. Аналізуються також можливості і доцільність надання банком нових послуг і форми обслуговування банком нових класів клієнтів. p align="justify"> Для прогнозування попиту вивчаються наявні тенденції на даному ринку, виявляються фактори, що впливають на стан попиту, і визначається ступінь їх можливого впливу. Аналіз тенденцій зміни (або стабілізації) попиту грунтується на вивченні його динаміки за окремими класами клієнтів і видів банківських продуктів. При цьому досліджуються не тіль...
