до якості і т.д.Потребності кліентассуди; різні чекові, ощадні рахунку; трастові послуги; касовий менеджмент; послуги з депонуванню грошової суми у третьої особи на чиєсь ім'я;
В основі сегментації ринку лежить:
а) характер банківських послуг (кредитні, операційні, інвестиційні та інші);
б) клієнтурних ознака (юридичні та фізичні особи, корпорації, банки-кореспонденти, державні органи, юридичні та фізичні особи по лінії довірчих послуг).
В якості критеріїв географічної сегментацією виступають територіальні освіти, економічні райони, адміністративні одиниці країни, міста і мікрорайони міст. Банк, природно, зазвичай концентрує свою увагу, в першу чергу, на найближчі ринки. p align="justify"> Демографічна сегментація грунтується на соціально-професійному поділі населення (за статтю, віком, доходами і т.п.). Банк виявляє цікаві для його групи клієнтів і працює з ними для максимального залучення. p align="justify"> Останнім часом істотно зросла роль псіхокультурного сегментації, що враховує ставлення клієнтів до пропонованої банком послузі. Характер відносини залежить як від соціального стану, так і від специфічних особливостей людини. При такій сегментації на основі стабільних ознак відбувається об'єднання населення в різні соціальні групи. p align="justify"> Поведінкова сегментація проводиться на основі вивчення досьє, наявного у банку на кожного клієнта. При цьому визначається з стояння рахунку та характер операцій, здійснюваних банком. p align="justify"> Особливу роль для детального аналізу ринку має його сегментація, яка полягає в тому, що для визначення своїх переваг у порівнянні з можливостями конкурентів банк шукає і знаходить найбільш підходящий йому сегмент ринку, виявляє конкретні групи споживачів, службовців предметом підвищеної інтересу банку, щодо яких будуть проводитися інтенсивні дослідження і робота з просування послуг. p align="justify"> Метод сегментації ринку, що представляє поділ неоднорідного ринку на ряд більш дрібних однорідних сегментів, дозволяє у свою чергу виділити ті групи клієнтів, у яких близькі або навіть ідентичні інтереси і потреби.
Сегментація відкриває можливість:
більш точно оцінити цільовий ринок з точки зору потреб клієнтів;
виявити переваги або недоліки діяльності банку в освоєнні конкретного ринку;
більш рельєфно і чітко поставити цілі та спрогнозувати реальність успішного здійснення маркетингової програми.
Для проведення сегментації потрібне дотримання наступних умов:
сегмент має бути досить вагомим, щоб були виправдані витрати, пов'язані з проведенням кампанії з просування нових послуг на ринок;
відповідна реакція на дії банку групи людей чи компаній, обраних у якості цільового ринку, повинна вигідно відрізнятися в...
