датність послуг до зберігання потребує розробки певної стратегії, що забезпечує відповідність попиту і пропозиції послуг. Наприклад, послуги на авіарейс не можуть бути збережені після того, як літак відправлений і ці послуги залишилися нереалізованими. Коливання попиту на послуги в залежності від пори року, днів тижня та інших факторів характерні для всіх видів послуг. p align="justify"> З метою забезпечення узгодження попиту та пропозиції необхідно встановлювати диференційовані ціни, систему попередніх замовлень на послуги, збільшувати швидкість обслуговування за рахунок впровадження автоматизованих ділянок з надання різних видів послуги ін
Розглянуті особливості надання різних видів послуг визначають їх специфіку та застосування маркетингу послуг у цій галузі. За допомогою маркетингу послуг надаються послуги доходять до користувачів цих послуг, при цьому створюються сприятливі умови для продажу послуг. p align="justify"> Маркетинг послуг надає клієнту певні вигоди, визначає цільовий ринок і просування послуг на цей ринок. Разом з тим вигоду від послуги визначити досить складно. Її може визначити тільки клієнт, який скористався тим чи іншим видом послуг. Головна мета маркетингу послуг полягає в наданні допомоги клієнту оцінити ті чи інші послуги і зробити правильні висновки для себе. br/>
3. Конкуренція на ринку послуг
Одним з напрямів маркетингових досліджень сфери послуг є вивчення конкурентів на ринку послуг: які послуги вони пропонують; які ціна на послуги, коло обслуговуваних клієнтів.
Отримання необхідної інформації багато в чому визначається професіоналізмом працівників фірми, які використовують різні інформаційні матеріали, довідники, публікації. Більш конкретна інформація може бути отримана від самої конкуруючої фірми. p align="justify"> На відміну від ринку товарів ринок послуг, як правило, є обмеженим. Це, перш за все, пояснюється невідчутністю послуг і неможливістю їх переміщення. p align="justify"> До конкурентних переваг конкретної фірми можна віднести майстерність і досвід працівників, високу якість надаваних послуг, вигідне розташування фірми, наявність філіальної мережі, надання додаткових послуг, ефективну рекламну діяльність, орієнтацію діяльності фірми на споживача послуг та ін
Конкурентні переваги служать основою для розробки стратегії фірми і визначення своєї позиції на ринку.
У сфері послуг, як і на товарному ринку, розрізняють видову, функціональну та маркетингову конкуренцію.
Видова конкуренція має на увазі конкуренцію послуг переважно одного виду або близьких один до одного за якісними характеристиками або властивостями.
Функціональна конкуренція може бути задоволена за допомогою різних способів. Наприклад, потреба в послугах зв'язку може бути задоволена за рахунок достатнього розвитку цих видів комунікацій....
