послуги виробляються і споживаються одночасно і не підлягають зберіганню. Наприклад, надання транспортних послуг чи послуг зв'язку починається і завершується в міру закінчення часу надання цих послуг. Послуги часто протиставляються товарах. Проте продаж товарів у багатьох випадках вимагає присутності того чи іншого виду послуг: ремонт обладнання, продажне та післяпродажне обслуговування та ін
Сфера послуг більшою мірою захищена від іноземного впливу, оскільки проникнення іноземних послуг в ці та інші сфери може зробити негативний вплив на національну економіку і його суверенітет. Тому сфера послуг більшою мірою контролюється і регламентується державними актами. p align="justify"> Послуги можна віднести до сфери матеріального і нематеріального виробництва.
Послуги матеріального виробництва пов'язані зі зміною стану матеріалів, промислової продукції, які реалізуються за бажанням споживачів. Виробничі послуги найчастіше виявляються у сфері обігу: послуги з розкрою металів, нарізці рулонного паперу на замовлення споживачів, розливу рідких хімікатів, харчових масел та ін
Нематеріальні послуги на відміну від виробничих мають наступні ознаки: невідчутність, нерозривність їх виробництва та споживання, неоднорідність або зміна якості і нездатність послуг до зберігання.
Невловимі послуги - це послуги з транспортування, зберігання, пакування, ремонту устаткування, які носять нематеріальний характер. Надання цих видів послуг не дозволяє наочно продемонструвати клієнту якість цих послуг, хоча він зобов'язаний оплатити їх вартість до їх вчинення. p align="justify"> Нерозривність виробництва і споживання послуги полягає в тому, що на відміну від товарів послуги не можна виробити про запас і зберігати. Деякі види е. тихий послуг можуть надаватися без присутності покупця (ремонт автомобіля, телевізора, обслуговування в готелі та ін.) Реалізація цих послуг обумовлена ​​високим професіоналізмом виконавців послуг і, звичайно, конкуренцією. p align="justify"> Мінливість послуг можна спостерігати в тому випадку, коли виконання однієї і тієї ж послуги залежить від того, хто її виконує, а також від відсутності конкуренції. Мінливість послуги обумовлена ​​також споживачем послуг, його індивідуальними вимогами. p align="justify"> З метою зменшення мінливості послуг спеціально розробляються стандарти обслуговування, які встановлюють певні критерії по кожній конкретній послузі: час обслуговування, наявність інформаційно-рекламних матеріалів та ін Виконання цих умов вимагає систематичного навчання персоналу встановленим стандартам. Стандарти створюються як всередині самої фірми з надання послуг, так і в рамках окремих галузей або в міжнародному масштабі. Так, галузевий стандарт про освіту передбачає єдині вимоги освітньої діяльності в країні; міжнародний стандарт передбачає єдині вимоги для пасажирів міжнародних авіаліній. p align="justify"> Нез...
