В даний час на ринку конкурують різні види зв'язку, кожна з яких спрямована на отримання прибутку. p align="justify"> Маркетингова конкуренція характеризується розходженням підприємств сфери послуг. Вона широко використовується в різних ринкових структурах і галузях промисловості. p align="justify"> На відміну від конкуренції на товарному ринку конкуренція в сфері послуг не вимагає значних витрат. Тому рівень конкуренції у сфері послуг перевищує рівень конкуренції товарів. p align="justify"> Іншою відмінною рисою конкуренції у сфері послуг є те, що вона може бути цінової та нецінової. При ціновій конкуренції за основу прийняті ціни на послуги, за допомогою яких можна знизити або підвищити рівень конкуренції на ринку послуг. p align="justify"> При нецінової конкуренції за основу приймається показник якості наданих послуг, за допомогою якого можна завоювати перевагу в конкурентній боротьбі. Однак нецінова конкуренція вимагає додаткових витрат, призначених на оплату праці висококваліфікованого фахівця. p align="justify"> Конкуренція в сфері послуг спрямована на підвищення іміджу підприємства послуг з метою завоювання споживчого попиту. Імідж підприємства послуг складається з якості надаваних послуг, їх асортименту, ціни, гарантії, рекламної діяльності і методів стимулювання. Підтримка іміджу вимагає постійного контролю за якістю послуг, культури при наданні різного роду послуг. Імідж підприємства може бути стимулом при виборі різного роду послуг. p align="justify"> Як і ринок товарів, ринок послуг характеризується широким проникненням нових конкурентів. Успіх супроводжує тим підприємствам послуг, які розширюють коло надаваних послуг, розробляючи власну конкурентну стратегію. p align="justify"> Для оцінки конкурентної позиції підприємства послуг використовують відому матрицю конкуренції Портера. Дослідження Портера показали, що досягнення необхідного рівня рентабельності може бути в рівній мірі доступно як великим, так і невеликим спеціалізованим підприємствам послуг. p align="justify"> У конкурентній боротьбі підприємств послуг досягає успіху то, яке надає аналогічні послуги при зниженні витрат. При цьому використовуються стратегія диференціації послуг і стратегія концентрації послуг на одному або декількох сегментах ринку. Лідерство може бути досягнуто за рахунок скорочення витрат підприємства, що дозволяє встановити більш низькі ціни на послуги. Це стане можливим у тому випадку, коли підприємство буде займати значну частку ринку послуг, використовуючи досить дешеві сировина та енергоресурси. При цьому забезпечується гарантія непроникнення на ринок конкурентів. Найбільш ефективною є реалізація стратегії лідерства для підприємств з надання виробничих послуг - транспортних, послуг зв'язку, а також виробничих послуг, що надаються оптово-посередницькими організаціями. p align="justify"> Однак на ринку послуг може бути реалізована і стратегія диференціації послуг, відмінних від послуг, що надаються іншими підприємствами. Це можл...
