в період з 07.03.2012 - по 31.03.2012 рр.. нами був проведений аналіз ефективності роботи продавців магазину ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» за допомогою стандартизованого спостереження, де продавцям бали за п'ятибальною шкалою були виставлені оцінки. Результати представлені в табл. 2.5.
Таблиця. 2.5
Аналіз ефективності роботи продавців-консультантів
ПоказателіПеріод спостереження (тижня) 1234561. Час очікування продавця покупателем4 мін.4 мін.4 мін.3 мін.2 мін.1 мін.2. Середній час консультаціі5 мін.5 мін.4 мін.4 мін.5 мін.6 мін.3. Повнота консультаціі90% 90% 100% 90% 100% 100% 4. Кількість додаткових услуг2223465. Кількість позитивних відгуків покупателей90% 90% 90% 90% 98% 99% 6. Кількість негативних відгуків покупателей10% 10% 10% 10% 2% 1%
Графічно ці результати зображені на рис. 2.10.
Рис. 2.4 Час роботи з покупцем
У більшості випадків покупці готові почекати кілька хвилин продавця, так як головне для них отримати повну інформацію про товар, послуги і т.д., що формує їх думку про магазин, фірмі і призводить до здійснення покупки (рис. 2.5).
Рис. 2.5 Відгуки покупців про роботу персоналу
На підставі отриманих даних у ході аналізу ефективності роботи продавців можна зробити наступні висновки:
· спостерігається позитивна динаміка, пов'язана з усіма вибраними показниками ефективності роботи продавців до кінця лютого 2012 року (закінчення періоду спостереження);
· дана динаміка обумовлена ??сезонним піком продажів, що припадають на початок року, у зв'язку з святами, з метою отримання максимального прибутку від продажів
Звідси випливає, що магазин має таким важливим конкурентною перевагою, як кваліфікований персонал, якість роботи якого оцінюється в цілому позитивно.
обслуговування покупець роздрібний комерційний
2.3 Аналіз показників ефективності комерційної діяльності в магазині ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул»
Оскільки будь-яка комерційна організація - це складна система, що взаємодіє з ринковим середовищем, то не існує єдиного показника, здатного відобразити всі сторони комерційної діяльності підприємства. Тому для всебічної оцінки ефективності комерційної діяльності підприємству необхідна система показників (таблиця 2.6).
Таблиця 2.6
Показники ефективності комерційної діяльності ТОВ «Комп'ютерний центр ДНС-Барнаул» за 20010-2011 рр..
ПоказательГодОтклонение200102011в сума% 1. Оборот роздрібної торгівлі, тис. руб.822969639714101172. Валові доходи, тис. руб.2404732245819834, 13. Валові доходи у відсотках до товарообігу; 29,233,4-4,24. Витрати обігу, тис. руб.15971191603189205. Рівень витрат обігу,% 19,419,8-0,47. Прибуток з торгівлі, тис. руб.807610085200924, 88. Прибуток з торгівлі у відсотках до товарообігу,% 9,8110,46 - 0,659. Інші витрати, тис. руб.21834913160, 110. Чистий прибуток, тис. руб.69228686176425, 511. Рентабельність,% 8,49-0,612. Рентабельність витрат обігу,% 43,345,3-213. Середні товарні запаси, тис. руб.20968, 5725089,634121,0619,6514. Товарооборачиваемости, в днях939522, 115.Товарооборачіваемость, число оборотов.5246-6-16.Чісленность працівників магазину, чел...
