ристів, якщо законодавством країни тимчасового перебування встановлені гарантії оплати медичної допомоги особам, які тимчасово знаходяться на її території. Законодавством передбачена можливість відшкодування туристу витрат та стягнення з відповідача компенсації за заподіяну моральну шкоду. Для цього необхідно, щоб у договорі було зроблено запис про те, що сторони в разі невиконання або неналежного виконання договору несуть відповідальність «відповідно до чинного законодавства».
Згідно ст.10 Закону, відшкодування збитків при розірванні договору здійснюється відповідно з фактичними витратами сторони. При цьому сума, що виплачується в порядку відшкодування збитків, не може перевищувати двократного розміру вартості туру. Претензія до його «якості» пред'являється туристом туроператору або турагенту в письмовій формі протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору і підлягає задоволенню протягом 10 днів після отримання претензії. Якщо на письмову претензію про неякісне обслуговування турфірма не відреагувала, турист має право звернутися з відповідним позовом до суду.
Слід мати на увазі, що, якщо турист відмовиться від виконання договору до його реалізації за власною ініціативою, він повинен компенсувати турфірмі її витрати. Це передбачено статтею 782 ГК РФ. Залежно від термінів розірвання договору розмір цієї суми може коливатися від 10 до 100% вартості туру. Турфірми, як правило, фіксують дана умова в договорі.
Таким чином, обидві сторони повинні зважити свої можливості і лише після цього ставити підписи під текстом договору про туристичне обслуговування.
Туристське обслуговування повинне задовольнити цілий комплекс різноманітних потреб: у подорожі, харчування, проживання, пізнавальних екскурсіях, спортивних і розважальних заходах і т.д.
На «якість» обслуговування впливає і асортимент пропонованих туристських послуг. Але сам по собі асортимент не забезпечує «якості». Необхідні комплексність туристських послуг і товарів, їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання, що має великий вплив на «якість» обслуговування. Обов'язковими вимогами до будь-якого туру і туристського обслуговування при проектуванні системи управління «якістю» мають стати безпеку життя, здоров'я та майна громадян та охорона навколишнього середовища, точність і своєчасність виконання, комплексність, етичність обслуговуючого персоналу, комфортність, естетичність і ергономічність.
Ці параметри повинні стати базовими показниками" якості" туристського обслуговування.
Таким чином, основними напрямками в організації «якості» обслуговування туристів повинні стати:
споживче «якість» кожної окремої туристської послуги (розміщення, харчування, доставка, екскурсії тощо);
функціональна відповідність туристських послуг вимогам певного сегмента обслуговування (диференціація);
якісна технологія надання туристських послуг (її ергономічність і комфортність);
гарантія у наданні заздалегідь оплачених туристичних послуг;
анімація обслуговування;
гарантія безпеки життя, здоров'я та майна громадян і навколишнього середовища;
кваліфіковані кадри.
Кожен з цих аспектів важ...
