систем на цьому рівні полягає в тому, щоб відповісти на звичайні питання і проводити потоки через організацію. Щоб відповідати на ці види питань, інформація повинна бути легкодоступна, оперативна і точна.
Системи рівня знання підтримують працівників знання і обробників даних в організації. Мета систем рівня знання полягає в тому, щоб допомогти ділової фірмі інтегрувати нове знання в бізнес і допомагати організації управляти потоком документів.
Групи службовців інформаційних систем знання, особливо у формі робочих станцій і офісних систем, сьогодні є найбільш швидко зростаючими додатками в бізнесі.
Системи рівня управління розроблені, щоб обслуговувати контроль, управління, прийняття рішень та адміністративні дії середніх менеджерів. Вони визначають, чи добре працюють об'єкти, і періодично сповіщають про це. Наприклад, система управління переміщеннями повідомляє про переміщення загальної кількості товару, рівномірності роботи торгового відділу та відділу, що фінансує витрати для службовців у всіх розділах компанії, відзначаючи, де фактичні витрати перевищують бюджети.
Деякі системи рівня управління підтримують незвичайне прийняття рішень. Вони мають тенденцію зосередитися на менш структурних рішеннях, для яких інформаційні вимоги не завжди зрозумілі. Ці системи часто відповідають на питання: «що, якщо?"
Що станеться з виробничим календарним планом, якщо ми повинні подвоїти виробництво в грудні? Що сталося б з нашим дивідендом, якщо оплата буде відстрочена на шість місяців? Відповіді на ці питання часто вимагають нових даних поза організації або даних зсередини, які не можуть бути отримані від існуючих систем з експлуатаційним рівнем.
Малюнок 4 - Система рівнів знань
Системи стратегічного рівня - це інструмент допомоги керівникам вищого рівня, які готують стратегічні дослідження і тривалі тренди у фірмі і в діловому оточенні. Їх основне призначення - приводити у відповідність зміни в умовах експлуатації з існуючої організаційної можливістю. Який буде рівень зайнятості через п'ять років? Які тривалі промислові фінансові тренди і де наші підйоми і спади? Який асортимент ми повинні робити через п'ять років?
Інформаційні системи можуть також бути диференційовані функціональним чином. Головні організаційні функції типу продажу і маркетингу, виробництва, фінансів, бухгалтерського обліку та людських ресурсів обслуговуються власними інформаційними системами. У великих організаціях подфункции кожної з цих головних функцій також мають власні інформаційні системи. Наприклад, функція виробництва могла б мати системи для управління запасами, управління процесом, обслуговування заводу, автоматизованої розробки і матеріального планування вимог.
Типова організація має системи різних рівнів: експлуатаційну, управлінську, знання і стратегічну для кожної функціональної області. Наприклад, комерційна функція має комерційну систему на експлуатаційному рівні, щоб робити запис щоденних комерційних даних і обробляти замовлення. Система рівня знання створює відповідні дисплеї для демонстрації виробів фірми. Системи рівня управління відстежують щомісячні комерційні дані всіх комерційних територій і доповідають про території, де продаж перевищує очікуваний рівень або падає нижче очікуваного рівня. Система прогнозу пророкує комерційні тре...
