ваційні теорії [11].
У компанії, де присутній низька мотивація співробітників, можуть виникнути основні проблеми:
- плинність кадрів. Серйозна проблема в турфірмах. В основному пов'язана з сезонністю роботи. Багато компанії набирають персонал до високого сезону і розлучаються з ним по його закінченню;
- низька дисципліна. На жаль, типова проблема для турфірм. Керівництво компаній намагається боротися з цим. Але особливо у великих турфірмах це слабо виходить. Запізнення на роботу, тривалі або часті перекури тощо;
- відсутність умов для самореалізації співробітників і їх кар'єрного росту - характерна проблема для невеликих агентств, де мінімальний штат співробітників і директор компанії є її власником;
- майже в кожній операторської компанії ви зіткнетеся з низьким професійним рівнем співробітників. Іноді достатньо зателефонувати за додатковою інформацією за пропонованим турпродукту, і вже на рівні телефонного спілкування ясно, що співробітник не знає продукт, який продає його компанія. Він намагається відправити вас на сайт компанії або просто піти від конкретної відповіді;
- безініціативність співробітників часто зустрічається у співробітників, які пропрацювали багато років в одній компанії, або у тих, хто отримує тверді оклади незалежно від сезону;
- несприятлива морально-психологічна атмосфера і конфліктність характерна для великих операторських компаній, особливо там, де чітко не прописані посадові обов'язки. У співробітника з'являються думки, що він працює більше, ніж колега по цеху;
- незацікавленість співробітників в результатах діяльності компанії при слабкій зв'язку результату праці з їх винагородою. На щастя, керівництво компаній все-таки намагається матеріально стимулювати своїх співробітників. Хоча на практиці доводилося стикатися з співробітниками невеликих турецьких агентств, де вони не знали яку зарплату вони отримають за місяць і чи отримають її взагалі. При цьому вона зовсім не залежала від обсягу обслужених клієнтів і отриманого прибутку;
- протиріччя між керівництвом і середньою ланкою можуть виникнути в будь-якій сфері бізнесу [13].
Виходячи з перерахованих вище проблем, можна сформулювати основні принципи побудови мотивації персоналу:
- індивідуальний підхід до визначення заробітної плати кожного співробітника, виходячи з посади, стажу роботи, кваліфікації, результатів праці, дотримання дисципліни. Цей підхід широко застосовується в турфірмах. У менеджерів одного і того ж відділу зарплата може сильно відрізнятися через досвіду роботи, знання пропонованого турпродукту та обсягів продажів. Поширені грошові штрафи за постійні запізнення;
- підтримка іміджу компанії як однієї з провідних компаній на ринку. Ряд операторських компаній починають вводити елементи фірмового стилю, працюють над іміджем своїх компаній, але в кінцевому підсумку все впирається в конкретного співробітника компанії, який може залишити враження від компанії як дуже позитивне, так і негативне;
- розумне співвідношення витрат на оплату праці персоналу з доходом компанії. Цього принципу дотримується розсудливе керівництво будь-якої компанії. В іншому випадку, така компанія довго не протримається на рин...
