з потребами. Саме по виявленому набору реакцій можна виявити той чи інший мотиваційний тип підлеглого - і, після вирішити, чим саме можна стимулювати його бажання працювати [11].
Не так просто зрозуміти, що у людини немає стимулу ефективно трудитися. Він не завжди говорить про те, що відчуває, і не завжди визнається, що незадоволений. Але незадоволеність рано чи пізно дає про себе знати. Успіх створює особливу атмосферу енергії та інтересу. Якщо керівник її не відчуваєте - є привід насторожитися.
Незадоволеність своїм положенням справ часто відбивається на поведінці людини, яке характеризується:
- небажанням докладати додаткові зусилля;
- небажанням виконувати будь-яку роботу, окрім основної;
- пізнім приходом на роботу і достроковим завершенням робочого дня, прогулами без поважних причин;
- занадто довгими перервами на чашечку кави і обід, щоб для роботи залишалося якомога менше часу;
- несвоєчасним виконанням поставлених завдань;
- низькою віддачею;
- постійними скаргами по дрібницях;
- звинуваченнями на адресу оточуючих, коли щось йде не так, як треба;
- зневагою інструкціями.
Наявність одного з цих ознак саме по собі не вказує на відсутність мотиву для діяльності, але поєднання двох або трьох ознак є серйозним сигналом [5].
По поведінці людини можна однозначно судити про те, в яких умовах він працює або як ним керують. Керівники повинні з'ясувати у співробітника причину його незадоволеності становищем і створити йому стимул, щоб домогтися від нього найбільшої віддачі.
Коли у людини справи йдуть не так добре, як хотілося б, часто можна почути типові фрази:
- я знав, що все так вийде (людина не чекає від роботи нічого хорошого і не розраховує на краще);
- мені ніколи нічого не говорять (відсутність ініціативи, небажання з'ясовувати, що відбувається);
- цього не повинно було статися (нарікання на неприємності замість прийняття заходів щодо вирішення проблеми);
- якби тільки вони нас послухали (зацикленість на минулому, неможливість забувати неприємності);
- я про все дізнаюся останнім (невміння спілкуватися або відсутність спілкування як такого);
- це вони винні (звинувачення на адресу інших людей і відхід від відповідальності);
- так що у нас нового (вимушене прийняття ситуації і непідготовленість до неї)?
- на кого доводиться працювати (мабуть, найяскравіша захисна реакція: якщо компанія настільки погана, чому в ній досі працюють люди?)!
- та яка різниця (відхід від відповідальності за погано виконану роботу)?
В основі кожного з цих висловлювань лежить почуття незадоволеності становищем, яке рано чи пізно стає помітно оточуючим [16]. Варто пам'ятати, що по-справжньому проблеми мотивації персоналу можна успішно вирішувати за наявності певного багажу спеціальних знань, і системному підході до його застосування на практиці. Адже кожна людина індивідуальна, і не всіх людей можна «підігнати» під загальноприйняті моти...
