ак і за витратами на її задоволення. При цьому слід мати на увазі, що в останні роки найбільш пріоритетним фактором при виборі продукції стала якість продукції, і споживач став віддавати перевагу продукції вищої якості, відмовляючись від більш дешевої, але має гірші якості.
Зрештою, про рівень конкурентоспроможності продукції можна судити тільки по реакції ринку, що виражається в обсягах продажів продукції. Оцінки конкурентоспроможності дають лише очікувану, а не реальну конкурентоспроможність продукції. Для успішного продажу продукції необхідно, щоб вона відповідала запитам споживачів даного ринку, з'явилася на ринку в потрібній кількості і в потрібний момент часу і щоб споживач був підготовлений до появи на ринку даної продукції. Фактор часу дуже важливий, бо те, що потрібно споживачеві сьогодні, може виявитися непотрібним завтра через зміни смаків споживача, моди або появи нового технічного рішення. Тому ринкова доля продукції багато в чому залежить від ефективності діяльності маркетингової служби виробника продукції.
Необхідність комплексного підходу до якості на підприємстві, складання довгострокових програм, участі всіх підрозділів у діяльності щодо підвищення якості свідчить про те, що якістю і продукції, і роботи потрібно управляти.
Сучасне управління якістю виходить з положення, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена; ця діяльність повинна здійснюватися в ході виробництва продукції. Важлива також діяльність щодо забезпечення якості, яка передує процесу виробництва.
Якість визначається дією багатьох випадкових, місцевих і суб'єктивних факторів. Для попередження впливу цих факторів на рівень якості необхідна система управління якістю. При цьому потрібні не окремі розрізнені й епізодичні зусилля, а сукупність заходів постійного впливу на процес створення продукту з метою підтримки відповідного рівня якості.
1.3 Етапи розвитку систем якості
Поняття «менеджмент якості» охоплює ті аспекти загальної функції керівництва, які визначають політику в сфері якості, цілі і відповідальність, планування, забезпечення і поліпшення якості. Найбільш ефективно реалізувати функції менеджменту якості дозволяє впровадження системи якості, яка пронизує всі сфери діяльності підприємства. Система якості, таким чином, відіграє особливу роль, до цих пір не вдалося придумати інструменту, який був би настільки ж простий і ефективний у спробі досягти головної мети - зниження собівартості вироблених продукції або послуг при безумовному задоволенні всіх примх споживача.
Конкурентна боротьба підприємств сьогодні все частіше перетворюється в суперництво між їх системами якості. Нерідко перевага віддається тому постачальнику, який має сертифіковану систему якості, а для успішної діяльності на зовнішньому ринку наявність такого сертифікату є неодмінною умовою.
Особливої ??актуальності для посилення позицій підприємства в умовах конкуренції набуває питання підвищення якості та оперативність прийнятих управлінських рішень. Зарубіжна і вітчизняна наука досягли значних успіхів у розробці теорії і практики організації управління та формування систем якості на підприємстві. Досвід ряду країн (США, Японія, Німеччина тощо) переконливо свідчить про ефективність застосування н...
