ції (контроль якості технологічних процесів, своєчасне виявлення браку). Якість продукції є складової і наслідком якості роботи. Тут безпосередньо оцінюється якість придатної продукції, думка споживача, аналізуються рекламації.
Значення якості продукції полягає в тому, що тільки якісна продукція відкриває експортну дорогу на платоспроможні ринки. Велику роль у забезпеченні якості продукції білоруських виробників і її успішної конкуренції на світових ринках покликані зіграти спеціальні конкурси.
Якщо не приділяти серйозної уваги якості, будуть потрібні значні кошти на виправлення дефектів. Набагато більшого ефекту можна досягти розробкою довгострокових програм по запобіганню дефектів.
До недавнього часу вважалося, що якістю повинні займатися спеціальні підрозділи. Перехід до ринкової економіки обумовлює необхідність вивчення досвіду провідних компаній світу в досягненні високої якості, які вважають, що на досягнення якості повинні бути спрямовані зусилля всіх служб [6, 189].
Дослідження, проведені в ряді країн, показали, що в компаніях, мало приділяють уваги якості, до 60% часу може йти на виправлення браку.
На сучасному світовому ринку, де пропозиція перевищує попит, панує покупець, який віддає перевагу тій продукції, яка найбільшою мірою відповідає його очікуванням і має ціну, яку готовий заплатити покупець за задоволення своїх потреб. Тому, щоб продукція користувалася попитом на ринку, тобто була конкурентоспроможною, її якість має бути орієнтоване на споживача, на задоволення його потреб, потреб і очікувань.
У зарубіжній практиці якість прирівнюється до задоволеності споживача, яка визначається за формулою (1):
, (1)
де Q - якість; - задоволеність споживача; - цінність продукції з точки зору споживача;
С - ціна споживання, яка дорівнює сумі витрат на придбання продукції та витрат, пов'язаних з її споживанням.
Споживач відіграє чільну роль при оцінці якості продукції. Перед тим як купити продукцію споживач проводить порівняння альтернативних пропозицій. При цьому споживач зіставляє цінність (V), яку він призначає продукції, виходячи з її здатності задовольняти його потреби і вирішити його проблеми, і свої витрати (С), пов'язані з купівлею і використанням продукції. здійснюючи свій вибір серед альтернативних пропозицій, споживач купує ту продукцію, для якої відношення V до С - еквівалент його задоволеності - має максимальне значення. Тому, щоб вийти зі своєю продукцією на ринок і закріпитися на ньому в умовах озлоблятися конкуренції, виробник змушений якомога більшою мірою збільшувати співвідношення V / С шляхом підвищення цінності продукції і зниження її собівартості.
Якість продукції та її конкурентоспроможність, безумовно, пов'язані, але все-таки істотно різні поняття. Якість продукції - основний фактор забезпечення її конкурентоспроможності на ринку.
Конкурентоспроможність - це характеристика продукції, яка відображає ступінь задоволення конкретної потреби в порівнянні з кращого аналогічною продукцією, представленою на даному ринку. Конкурентоспроможність будь-якої продукції може бути визначена тільки в результаті її порівняння з продукцією конкурента як за ступенем відповідності конкретної потреби, т...
