аукових методів УКП. Саме завдяки вдосконаленню цих методів їм вдалося домогтися істотного зростання в економічному розвитку. Одним з основних методів дослідження економічних процесів є підхід до об'єкта дослідження (заводу) як до системи. При використанні системного підходу підприємство розглядається як сукупність взаємопов'язаних елементів, які орієнтовані на досягнення певних цілей в умовах мінливого зовнішнього середовища. Цілі можуть породжуватися як самою системою, так і зовнішнім середовищем.
Практична значущість вивчення проблеми системного управління якістю полягає в тому, що впровадження та сертифікація системи якості, як сукупності організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення загального керівництва якістю, є інструментами самозбереження будь-якого підприємства в умовах нестабільного зовнішнього середовища, запорукою конкурентоспроможності, як на зовнішньому, так і на внутрішньому ринках, причому до роботи в системі якості повинен бути притягнутий весь персонал від вищого керівництва до рядового працівника [7, 160].
У всьому світі якість продукції перетворилося на основний важіль економічного розвитку окремих організацій та держав в цілому. У багатьох країнах досягнення високої якості продукції, що відповідає вимогам споживача, стало основним елементом економічної стратегії і важливим фактором ринкового та фінансового успіху.
Проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки. Якість - одна з найскладніших і багатопланових категорій, з якою доводиться стикатися людині в житті. Вона пронизує всі сфери матеріального виробництва і суспільних відносин.
Досвід країн з успішно розвивається ринкової економікою показує, що саме якість - той головний інструмент, який дозволяє:
оптимально витрачати всі види ресурсів;
знижувати витрати виробництва і підвищувати продуктивність праці, тим самим, сприяючи успішної діяльності організації;
дотримуватися всі пропоновані до продукції вимоги;
втілювати в продукції очікування споживачів;
забезпечувати взаєморозуміння і взаємодію по всьому ланцюжку від виробника до споживача продукції;
безперервно вдосконалювати процеси виробництва, обслуговування та управління;
забезпечити задоволення, як виробників, так і споживачів продукції.
Відповідно до існуючої філософією підприємницької діяльності вся повнота відповідальності за якість виготовленої продукції і надаваних послуг лежить на підприємця. У міру розвитку виробництва змінювалися форми і методи організації робіт з якості.
В історії розвитку документованих систем якості, мотивації, навчання та партнерських відносин можна виділити п'ять етапів і представити їх у вигляді п'яти зірок якості (рис. 2.).
Перша зірка відповідає початковим етапам системного підходу, коли з'явилася перша система - система Тейлора (1905 г). Вона встановлювала вимоги до якості виробів (деталей) у вигляді полів допусків або певних шаблонів, налаштованих на верхню і нижню межі допусків, - прохідні і непрохідні калібри.
Для забезпечення успішного функціонування системи Тейлора були ...
