ності, або споживач не був проінформований про необхідні дії після закінчення терміну служби чи терміну придатності і можливих наслідки при невиконанні зазначених дій, або товар (результат роботи) після закінчення цих строків становить небезпеку для життя і здоров'я, шкоду підлягає відшкодуванню незалежно від часу його заподіяння.
(в ред. Федерального закону від 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Якщо в Відповідно до пункту 1 статті 5 цього Закону виготівник (виконавець) встановив товару (роботу) термін служби, шкода підлягає відшкодуванню у разі її заподіяння протягом десяти років з дня передачі товару (роботи) споживачеві, а якщо день передачі встановити неможливо, з дати виготовлення товару (закінчення виконання роботи).
Шкода, заподіяну внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем або виробником товару за вибором потерпілого.
Шкода, заподіяну внаслідок недоліків роботи або послуги, підлягає відшкодуванню виконавцем.
4. Виробник (виконавець) несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача у зв'язку з використанням матеріалів, обладнання, інструментів та інших засобів, необхідних для виробництва товарів (Виконання робіт, надання послуг), незалежно від того, дозволяв рівень наукових і технічних знань виявити їх особливі властивості чи ні.
5. Виробник (виконавець, продавець) звільняється від відповідальності, якщо доведе, що шкода заподіяна внаслідок непереборної сили або порушення споживачем встановлених правил використання, зберігання чи транспортування товару (роботи, послуги).
Стаття 15. Компенсація моральної шкоди
Моральний шкоду, заподіяну споживачеві внаслідок порушення виробником (виконавцем, продавцем, уповноваженою організацією або уповноваженим індивідуальним підприємцем, імпортером) прав споживача, передбачених законами та правовими актами Російської Федерації, регулюючими відносини у сфері захисту прав споживачів, підлягає компенсації заподіювача шкоди за наявності його провини. Розмір компенсації моральної шкоди визначається судом і не залежить від розміру відшкодування майнової шкоди.
(в ред. Федеральних законів від 17.12.1999 N 212-ФЗ, від 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсація моральної шкоди здійснюється незалежно від відшкодування майнової шкоди та понесених споживачем збитків.
Порушення статей ФЗ В«Про захист прав споживачівВ» туристичною фірмою
1. У договори на туристичне обслуговування були включені положення про утримання з споживача в користь туроператорів при розірванні договору частини грошової суми, внесеної до рахунок договору, у вигляді фіксованих сум, штрафів (неустойки), у тому числі в процентному відношенні до ціни послуги.
2. Клієнти приїхали на відпочинок, але в готелі, який їм забронювала турфірма, не виявилося вільних місць. Їх поселили в сусідній готель, без басейну і набагато далі від пляжу. Чи вважається така заміна готелю порушенням договору? І якщо так, то на яку компенсацію можна розраховувати?
Безумовно, така заміна вважається порушенням договору. При такому "Незапланованому" переселенні турист має право вимагати повного відшкодування збитків, які у нього виникли (ст. +29 Закону РФ від 07.02.92 № 2300-1 "Про захист прав споживачів"). Простіше кажучи, турфірма повинна компенсувати вам різницю між ціною готельного номера, який ви замовляли, і ціною номера, в якому вас в підсумку поселили. Якщо вас переселили в готель, номер в якому ви оплачували самостійно, то вам повинні відшкодувати суму, яку довелося платити з власної кишені. Також ви має право вимагати компенсації моральної шкоди (ст. 15 Закону РФ від 07.02.92 № 2300-1 "Про захист прав споживачів"). Але для того, щоб привернути турфірму до відповідальності, вам потрібно подбати про те, щоб факт заміни готелю можна було чимось підтвердити (наприклад, документами, які вам дали в адміністрації готелю при заселенні, показаннями свідків тощо).
3. У N тур. фірми виявили порушень більш, ніж достатньо. У неї не було навіть вивіски на будівлі, де розташована фірма. У клієнтських договорах не було ніякої інформації про компанію: ні адреси, ні номери в реєстрі туроператорів, ні розміру фінансового забезпечення.
Крім того, в договорах містилися умови, що ущемляють права споживачів. Наприклад, п. 4.8 передбачав при відмові клієнта від поїздки утримання з нього певного відсотка від вартості путівки:
100% - якщо відмова відбулася менш, ніж за дві доби до початку туру;
80% - не пізніше, ніж за три доби до початку туру;
50% не пізніше, ніж за п'ять діб до початку туру;
20% - не пізніше, ніж за сім діб до початку туру;
5% - у випадку відмови від туру, якщо термін не перевищує термінів вказаних вище в даному пункті.
Висновок:
У ТА В«GLOBAXВ» не відбувалося порушень за ФЗ В«Про захист прав споживачів В». ТА намагає...
