ід загрозу здоров'я відпочиваючих.
. Страхування життя і здоров'я. Страховка в поїздках і на відпочинку стала такою ж необхідністю, як паспорт, мобільний телефон, і квитки. Страховка для подорожуючих - це кваліфікована допомога в будь-якій точці світу під час вашої поїздки. Таким чином, агентству потрібно переконатися в дотриманні всіх правил і пунктів у договорі про надання страхової допомоги.
. Укладення договору з клієнтом. Договір потрібно складати повним, без дрібного шрифту. Всі пункти повинні бути обумовлені і бути простими для сприйняття. Клієнту повинні пояснювати все те, що йому не зрозуміло і розповідати те, що його цікавить. Договір і всі документи повинні оформлятися швидко і своєчасно, щоб не доставляти клієнту незручності. До цього відноситься і оформлення візи. Віза повинна оформлятися ще до від'їзду клієнта і доставлятися йому вчасно, щоб клієнт не потрапив у неприємну ситуацію. Наприклад, коли клієнта затримують на митниці без візи і йому загрожує депортація.
. Вибір персоналу для роботи з клієнтами. Керівництву компанії потрібно ретельніше підходити до вибору персоналу, який працює з клієнтами. Турагенти повинні бути привітними і ввічливими. Категорично забороняти їм неповажне ставлення до клієнта. Так само, турагент зобов'язаний надавати всю інформацію про тур, не приховуючи жодної інформації від покупця путівки і відповідати на всі поставлені перед ним питання.
. У разі розбіжностей з договором надавати клієнту можливість вибору. Наприклад, якщо, туроператор змушений замінити готель або рейс, то про це потрібно повідомити клієнта заздалегідь і обумовити з ним поправки в договорі. Ні в якому разі не можна міняти готель або рейс, який обумовлений в договорі і за який заплатив гроші клієнт, не маючи на те вагомої причини. Тим більше не можна міняти на готель з меншою кількістю зірок і з поганим умовою перебування, отже, клієнтові потрібно надати аналог того, за що він заплатив гроші. Або ж за згодою клієнта переселити його в готель з меншою кількістю зірок, але з відповідною компенсацією.
. Агентству «Наталі Турс» треба ретельніше перевіряти всі умови проживання відпочиваючих в готелі і броні на рейси.
. Трансфер. Слід ретельніше підбирати перевізників від аеропорту до готелю. Необхідно вибрати найбільш безпечного перевізника, який зможе забезпечити комфортне перевезення до місця відпочинку клієнта. Щоб дістатися до готелю слід наймати водіїв зі стажем водіння не менше 5 років, з обов'язковим знанням міста.
Якщо компанія «Наталі Турс» слідуватиме вище викладеним пунктам і порад, то найімовірніше прийде до успіху. Щоб відновити втрачену довіру - потрібно буде сильно постаратися. У разі повернення її старих клієнтів, це з великою ймовірністю спричинить приплив нових клієнтів. У тому випадку якщо клієнт залишиться задоволеним, він поширить інформацію про «Наталі Турс» своєму колі спілкування, це приверне ще нових клієнтів, а за цим піде збільшення прибутку даної компанії і повернення на лідируючі позиції в ринковій ніші.
Висновок
В результаті виконаної роботи, можна зробити наступні висновки про те, що вибір своєї ринкової ніші і вміння «впровадитися» в неї на сучасному етапі розвитку ринкових відносин - це один з важливих аспектів маркетин...
