дурять, так як це не тільки не принесе вигоду, а й порушить довіру до компанії.
Клієнт любить ясність, і готовий часом переплатити - аби його очікування були виправдані. Отже, керівництву компанії, для залучення більшої кількості клієнтів слід провести повну ревізію своїх пропозицій і співробітників, а так же організацій, готелів і представників послуг, з якими співпрацює «Наталі Турс». А судячи з відгуків та коментарів про роботу агентства, «Наталі Турс» слід змінити список своїх компаньйонів на більш компетентних. До даних поліпшень належать так само і кур'єри, швидкість оформлення документів, якість спілкування між клієнтом і співробітниками. Тепер розглянемо це докладно.
Требуется підібрати готелі різних категорій, авіаперевізників, перевізників до готелів, людей, які супроводжуватимуть відпочиваючих (гіди), людей, які будуть розважати клієнтів (аніматори), забезпечити страховкою і всієї супутньої інформацією.
. Кожен сезон потрібно пропонувати туристам нові регіони відпочинку, курорти, програми. До великого різноманітності курортів на ключових напрямках додавати нові колекції турів.
2. Товари «Наталі Турс» повинні супроводжуватися не тільки оборонною стратегією позиціонування, але і наступальною стратегією. Вони повинні постійно вдосконалюватися, а асортимент розширюватиметься за рахунок модифікацій. Інформація про товар може доводиться до потенційних клієнтів за рахунок реклами по телебаченню, інтернету, радіо, вивісок, буклетів тощо
. Підбір партнерів. Слід переконатися в компетентності організацій, з якими ви збираєтеся співпрацювати. Дізнатися відгуки про ці організації, їх клієнтську історію, співвідношення ціни і якості, дізнатися таємницю і т.д.
. Підбір авіаперевізників. У першу чергу наш погляд падає на компанію «Аерофлот». Компанія «Аерофлот» займає лідируючі місце у вітчизняному авіапромі. Але крім цього гігантського авіаперевізника є інші аналогічні компанії, які за невеликі гроші доставлять туристів з комфортом до місця призначення.
. Ті, хто зустрічають відпочиваючих за кордоном. Гіди зобов'язані знати всю інформацію про тур, визначні пам'ятки, інформацію про готелі, знати місто і його історію, особливості культурної складової. Так само гід повинен говорити на мовах відпочиваючих (російська, англійська). Обов'язково потрібно вміти говорити виразним і доступною мовою, щоб донести інформацію до своїх клієнтів. Категорично заборонено неповажне ставлення до клієнта. Гід повинен бути охайним і одягнений в уніформі туристичної фірми.
. Відїли. Слід підібрати і надати готелі різних категорій, залежно від можливостей клієнта. Обов'язково переконатися в тому, що в готелях підтримується затишок, комфорт, чистота і виконуються всі вимоги зазначені в договорі. Так само, потрібно перевірити відсутність злодійства. Після того, як клієнт вибрав готель, необхідно надати йому всю інформацію про обраному готелі, про всі акції, про місце знаходження готелю, про те, що включає спектр послуг готелю і приблизний прайс-лист.
. Послуги харчування. Сучасна туристична індустрія харчування включає: ресторани, кафе, бари (гриль-бари, фіто-бари, коктейль бари і т.д.), їдальні, буфети, продовольчі магазини і т.п. Турфірмі слід перевіряти якість поданого продукції клієнтам, щоб не ставити п...
