авки, в разі їх будь-якого порушення; маркування та упаковки товару, якщо неналежна упаковка або неправильне маркування з'явилися причиною псування товару; порушення взаєморозрахунків сторін, або інших умов контракту. У висновку претензії покупець повинен зробити конкретні пропозиції щодо виправлення ситуації або висловити свої побажання.
Офіційна претензія не має чіткої статутної форми, однак вона повинна містити необхідні відомості:
- підстави відносин сторін (договір купівлі - продажу, договір про постачання і т.д.)
- в чому (конкретно) було порушення відповідачем вищезгаданого документа, посилання на прописані зобов'язання (вказати відповідний пункт договору) і до чого призвело порушення цих пунктів
- розрахована сума вимог
- посилання на закон або нормативний акт, відповідно до якого обгрунтовуються вимоги
Форма написання повинна бути ввічливою, але гранично жорсткою, в претензії можна вказати свої наміри звернутися в судові інстанції з вимогою відшкодування збитків (оплати неустойки, накладення штрафу і т.д.) у разі незадоволення законних вимог. Обсяг претензії не повинен перевищувати 2-х сторінок. Відправляється претензія поштою рекомендованим листом або пред'являється особисто. В останньому випадку, претензія складається у двох примірниках, один з яких (який залишається у позивача) має бути підписаний відповідачем з позначкою про отримання / 2 /.
Наприклад:
Кому: Директору магазину «Галактика», що знаходиться за адресою г.Рязань вул. Куйбишевське шосе д. 15/12 Петрову П.П.
От: покупця Іванова І.І., що проживає за адресою вул. Куйбишевське шосе д. 13/14
Претензія <# «justify"> 2.2.2 Відповідь на претензію покупця
Як правило, термін відповіді на претензію після її отримання встановлюється у договорі (наприклад, 10 днів, 30 днів). Протягом цього терміну продавець (вантажовідправник) зобов'язаний розглянути претензію і дати на неї відповідь у письмовій формі. Якщо відповідь на претензію не надійшов, вважається, що претензія прийнята і покупець має право звертатися до арбітражного суду з позовом про віднесення витрат на рахунок продавця.
Відповідь на претензію надсилається покупцю товарів (послуг) рекомендованим листом або телеграмою (телексом). Протягом встановленого в договорі терміну продавець повинен повідомити контрагенту про відхилення претензії або про прийняття її до розгляду. Якщо претензія приймається до розгляду, необхідно повідомити строк прийняття рішення по претензії.
Наприклад:
Іванову Івану Івановичу, що проживає за адресою вул. Куйбишевське шосе д. 13/14.
Від Директора магазину «Галактика», що знаходиться за адресою г.Рязань вул. Куйбишевське шосе д. 15/12, Петрова П.П.
Відповідь на претензію <# «justify"> 2.2.3 Заявка на проведення експертизи товару
Заявки на проведення експертиз приймаються організаціями експертизи в письмовому вигляді і можуть бути разовими і довгостроковими (на місяць, квартал або рік). У разової заявці повинно бути вказано: найменування, адреса і телефон замовника експертизи, найменування товару, його кількість, дата надходження та місце знаходження, постачальн...
